典型石化生产装置事故早期处置模拟仿真技术研究系统运维服务采购项目综合比选采购公告
- 2026-05-15
项目名称: 典型石化生产装置事故早期处置模拟仿真技术研究系统运维服务采购项目综合比选采购公告
招标公司: 广东省安全生产和应急管理科学技术研究院
项目地区：广东 广州
一、项目基本情况
（一）项目名称
典型石化生产装置事故早期处置模拟仿真技术研究系统运维服务采购。
（二）报价上限
9.3万元。
（三）项目需求
1.运维目标
本项目运维目标包括但不限于以下内容：
(1)保证现有3D系统在服务期内持续稳定运行，满足正常访问、展示、查询和交互使用需求。
(2)保证系统运行环境、部署配置、数据库连接、网络访问链路等基础条件处于可用状态。
(3)及时发现并处置系统运行故障、性能异常、部署异常、接口异常、资源异常和安全隐患。
(4)保证系统已有功能不因运维行为发生明显降级、失效或兼容性冲突。
(5)通过日常巡检、问题闭环、配置核查、备份保障、应急支持等方式，提升系统运行可靠性和运维可控性。
2.服务期限与服务地点
(1)服务期限
服务期限为1年，合同签订后，从系统建成并验收通过交付之日起计算。采购人可根据实际工作安排明确具体起止时间。
(2)服务地点
服务地点为采购人指定地点。涉及远程支持、驻场服务、应急到场、现场排障、系统交接、验收配合等工作时，中标供应商应按照采购人要求执行。
3.运维服务范围
(1)应用系统运维
1)全程参与应用系统项目的验收工作，保证验收期间，Web前端运行正常稳定。
2)三维场景展示、模型加载、浏览控制、交互功能、界面呈现等既有功能维护。
3)后端服务、接口调用、业务配置、日志排查等运行维护。
4)已上线功能的故障修复、参数调整、兼容性适配和异常排查。
5)浏览器访问异常、页面显示异常、加载异常、交互异常等问题处理。
(2)三维系统专项运维
1)三维模型、场景资源、贴图材质、静态资源包等既有内容的加载可用性维护。
2)三维引擎运行异常、场景渲染异常、资源引用异常、交互逻辑异常等问题排查。
3)与现有系统相匹配的模型路径、资源配置、场景参数、展示参数的核查与维护。
4)针对不同终端、分辨率、主流浏览器环境下的三维展示兼容性问题处理。
(3)运行环境运维
1)与本项目相关的服务器运行状态巡检。
2)与本项目相关的操作系统、运行时环境、中间件、Web服务组件、反向代理配置等维护。
3)应用部署、版本发布、补丁替换、配置更新、回滚处理等部署类运维工作。
4)磁盘空间、CPU、内存、进程、端口、日志、服务状态等运行指标巡检。
(4)数据库及数据保障运维
1)与本项目相关的数据库连接状态、运行状态和基础可用性维护。
2)数据库配置核查、连接异常排查、性能异常定位、常规备份与恢复配合。
3)数据一致性、数据完整性、数据可恢复性方面的日常保障工作。
4)按采购人要求配合开展数据库巡检、备份核验和应急恢复支撑。
(5)网络与访问保障
1)与本项目相关的访问链路、域名解析、端口连通性、网络访问异常排查。
2)系统内外网访问异常、接口连通异常、访问时延异常等问题的定位与协助处理。
3)配合采购人或相关单位完成本项目网络访问策略调整、上线联调及应急排查。
4.运维服务内容
(1)日常巡检服务
中标供应商应建立常态化巡检机制，按约定周期对系统应用、三维展示能力、服务进程、部署环境、数据库状态、存储空间、访问链路、日志告警等进行检查，并形成巡检记录。巡检内容至少应覆盖以下方面：
1)系统服务是否正常启动和对外提供服务。
2)Web页面访问、登录、查询、主要交互流程是否正常。
3)三维场景是否正常加载，模型、贴图、控件、交互操作是否可用。
4)服务器资源使用情况是否异常。
5)数据库连接、读写、备份状态是否正常。
6)日志中是否存在高频报错、异常中断、资源缺失、接口失败等情况。
(2)故障处理服务
针对系统运行期间发生的各类故障，中标供应商应提供故障受理、分析、定位、处置、恢复、验证和总结闭环服务。故障类型包括但不限于：
1)系统无法访问、主要功能不可用。
2)三维场景无法打开、模型加载失败、画面显示异常、交互失效。
3)页面错乱、白屏、脚本报错、资源丢失、兼容性异常。
4)后端服务异常、接口返回异常、部署异常、日志报错。
5)数据库连接异常、性能下降、备份异常、恢复异常。
6)与本项目有关的网络访问异常、联调失败、外部依赖不可用等问题。
(3)部署发布与配置维护
中标供应商应负责运维期内与现有系统有关的部署发布、配置核查、参数维护、环境调整、补丁替换和回滚保障等工作。涉及版本发布时，应按照“发布前核查、发布中留痕、发布后验证”的原则执行，并形成发布记录。
(4)兼容性与稳定性维护
中标供应商应结合现有Web版3D系统特点，开展面向主流浏览器、常用分辨率及既有运行环境的兼容性维护和稳定性维护，重点保障以下方面：
1)主流浏览器访问兼容。
2)三维场景加载稳定。
3)既有交互逻辑可用。
4)系统发布后运行状态稳定。
5)已有功能无明显性能退化和异常中断。
(5)安全与备份保障
中标供应商应配合采购人开展安全保障和数据保障工作，包括但不限于：
1)账号权限核查和配合管理。
2)日志留存、异常登录排查、可疑访问协查。
3)应用配置备份、数据库备份、关键文件备份及恢复配合。
4)安全漏洞、异常告警、恶意访问等问题的初步排查与应急处置支持。
(6)技术支持与咨询服务
中标供应商应在服务期内提供运维技术咨询、使用支持、故障答疑、操作指导、交接支持及与本项目运行有关的技术配合工作。中标供应商需要全程参与应用系统项目的验收工作，保证验收期间系统的正常稳定。
5.技术要求
(1)系统理解要求
供应商应充分理解本项目现有系统属于石油炼化专属的培训系统，运维服务应针对系统实际形态开展，不得以通用化、模板化方式替代专项运维服务。
(2)原厂兼容性
供应商须承诺运维服务完全兼容甲方原系统（含硬件设备、软件平台、数据格式、接口协议），无兼容性冲突、无数据丢失风险、无功能降级影响。
(3)应用层技术要求
1)能够对现有前端页面、静态资源、脚本逻辑、接口调用链路进行运行分析和异常排查。
2)能够对已部署系统进行参数核查、配置维护、日志分析和故障定位。
3)能够对系统发布、部署、回滚、版本替换和运行验证过程实施保障。
(4)三维系统专项技术要求
1)能够针对现有三维场景加载机制、模型资源组织方式、浏览器端渲染表现开展维护和排障。
2)能够识别并处理三维场景无法加载、资源引用错误、模型显示异常、交互控件异常、页面渲染卡顿等问题。
3)能够结合现有系统运行环境，对三维展示性能、资源访问路径、缓存机制和兼容性表现进行维护性调整。
(5)环境与数据保障要求
1)能够配合开展与本项目相关的服务器、部署环境、数据库、网络访问链路的运维保障。
2)能够提供部署配置核查、数据库连接维护、备份配合、日志留存和恢复支撑。
3)能够在不改变系统既有业务边界的前提下完成必要的运行参数维护和故障修复。
6.运维服务方式与响应要求
(1)本地化服务
投标人须在广州市内设立固定技术服务中心和本地服务团队。
(2)人员配置
投标人须具有履行合同所必需的专业技术能力、运维服务能力。配备1名项目负责人，具有副高级及以上职称。配备2名技术运维人员，均具有中级及以上职称（提供职称证书复印件和近3个月社保证明）。
(3)响应时效要求
中标供应商应建立不少于“15分钟响应+1小时到场+2小时处置”的运维响应机制。具体要求如下：
1)接到采购人故障通知后，应在15分钟内完成响应并启动问题受理。
2)对需要现场支持的问题，应在1小时内到达现场开展处置工作。
3)对影响系统正常使用的故障，应在2小时内提出处置方案并启动恢复措施。
4)对重大故障、反复故障或复杂故障，应同步启动升级处理机制，及时向采购人通报进展、原因分析和恢复计划。
7.安全保密与运行管理要求
(1)供应商应严格遵守采购人关于网络安全、数据安全、保密管理和运维操作管理的相关规定。
(2)未经采购人书面同意，不得擅自复制、转移、泄露、对外提供或用于本项目之外的任何数据、文档、源文件、配置文件和业务资料。
(3)供应商应对运维过程中的操作留痕、账号使用、配置变更、版本发布、数据处理等行为进行记录。
(4)涉及重要操作时，应按采购人要求执行审批、备案、双人核验或操作确认机制。
(5)对于运维过程中发现的安全隐患、数据异常、异常访问、恶意攻击迹象等情况，应及时报告采购人并协助处置。
二、报价响应要求
（一）申请单位
1.报价单位应符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条所规定的条件。
2.供应商未被列入“信用中国”网站中“记录失信被执行人或重大税收违法案件当事人名单或政府采购严重违法失信行为”的记录名单；不处于“中国政府采购网”中“政府采购严重违法失信行为信息记录”的禁止参加政府采购活动期间。
（二）具体要求
有意向参与本项目的单位，请在响应文件提交截止时间前密封提交以下材料（加盖公章）：
1.营业执照（或事业单位法人证书）复印件；
2.完成本项目需求的服务方案；
3.报价单位参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。（提供承诺函）；
4.报价单位须符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件。（提供《资格声明函》）。
注：以上材料（包括复印件）加盖公章合订成一份报价文件。
三、响应文件提交
截止时间：2026年5月20日17时前
地点：广州市越秀区建设大马路19号
四、凡对本次采购提出询问和质疑，请按以下方式联系
1.单位名称：广东省安全生产和应急管理科学技术研究院
地址：广东省广州市越秀区建设大马路19号
项目联系人：吴先生
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2.监督部门信息
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