广州中医药大学第一附属医院手术麻醉系统维保服务招标公告
- 2026-04-22
项目名称: 广州中医药大学第一附属医院手术麻醉系统维保服务招标公告
招标公司: 广州中医药大学第一附属医院
采购标的物: 手术麻醉系统维保服务项目
项目地区：广东 广州
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手术麻醉系统维保服务招标公告
采购单位： 广州中医药大学第一附属医院
项目名称： 手术麻醉系统维保服务项目
项目编号： 广中医一院招【 2026 】 33 号
一、 项目概况
为了保障临床工作，为保证系统运行顺畅，及时处理用户疑问，需要有技术团队提供运维服务。
二、 招标限价（人民币）： 458， 400 元（大写：肆拾伍万捌仟肆佰元整）
三、 资金性质： 财政性资金（非预算指标资金）
四、 项目需求书
（一）招标内容：
本次招标具体服务内容须符合“（三）服务内容要求”需求描述。
标的名称
服务地点
年限
投标总价限价
备注
医院手术麻醉系统维保服务项目
广州中医药大学第一附属医院（招标人指定地点）。
3年
人民币
458， 400 元
本项目实行总价大包干，包含但不限于在项目实施过程中的全部费用。投标人报价中漏报、少报的费用，视为此项费用已隐含在报价中，中标后不得再向招标人收取任何费用。
（二）服务年限：自合同签订之日起 3 年。
（三）服务内容要求：
（ 1 ）故障应急服务：
Ø 400全国免费服务热线，每周 7 × 24 小时（包括节假日）提供电话故障应急服务。随时提供技术支持，分析系统故障、解答疑难问题、提供改进建议。
Ø 提供备份恢复服务，为服务器、客户端、采集、打印机等建立应急备份机制，在发生通常故障时能快速应用备份策略，保证系统维持基本运转，直至系统恢复。
Ø 提供限时修复服务，当系统发生故障时，立即提供远程服务；对于远程无法解决的，将安排工程师到达现场维护。
（ 2 ）故障维护：配合招标人解决系统运行过程中由于网络、服务器、计算机、操作系统等原因所产生的软件无法正常运行的情况，保障系统的正常运行，并在完成故障处理后出具产品维护报告，包含问题的原因、解决办法及建议。
（ 3 ）软件正确性维护：软件运行过程中新发现的软件错误，负责维护并及时改进，同时向招标人提供软件维护说明。
（ 4 ）用户培训：负责软件更改后造成软件操作变化的使用培训，培训对象为招标人的医生、护士、技术工程师、业务科室的关键用户。同时向招标人提供新功能使用说明。
（ 5 ）定时巡检：经招标人许可，每季度进行一次定期现场巡检，对应用软件的软硬件环境进行检查，发现系统稳定运行的隐患因素并及时排除。向招标人出具系统巡检报告，内容包含巡检范围、结果及巡检建议。
（ 6 ）数据库优化服务：提供数据库基本维护服务，定期检查表空间使用情况、数据文件存储情况，维持数据库稳定性。提供数据库优化服务，定期清理垃圾数据，对数据库运行参数进行优化。
（ 7 ）系统建设建议：系统在运行过程中，不定期地向招标人提供科室软件建设建议方案。
（ 8 ）实现互联互通接口功能要求：支持与医院集成平台对接，系统功能交付后模块能满足国家信息互联互通成熟度测评五级乙等要求和国家电子病历系统功能应用六级水平标准，能按照要求进行 SSO 单点登录和相关服务对接，提供相关数据集及共享文档，并支持医院各信息系统的接口对接。
（ 9 ）符合网络安全功能要求：符合国家网络安全等级保护制度 2.0 相关标准建设要求。
（ 10 ）系统能提供满足国家、省市、医院合理需求的相关功能。
（ 11 ）测评符合要求：支持配合招标人国家信息互联互通成熟度测评五级乙等和国家电子病历系统功能应用六级水平标准测评现场服务。
（ 12 ）故障响应时间要求：
Ø 在维护期内，如软件系统故障，需在接到通知后 30 分钟内予以响应，共同协商解决方案。
Ø 若需要工程师前往现场，除约定到达时间外，一般要求在 2 小时到达指定现场。
Ø 工程师在到达现场后，经现场调查后，除约定时间外，一般要求 12 小时内排除故障。
Ø 如招标人因需求修改要求工程师现场维护的，应在 24 小时内予以回应，给出具体解决方案和时间表，经招标人批准后，遵照方案、时间表及本合同约定执行。
（ 13 ）文档管理：提供和完善相关服务工作文档（软件更新的内容说明和常见问题的解决方法说明）。
（ 14 ）定期回访：针对投标人处理问题的质量及服务态度进行定期回访，保障售后服务质量。
（ 15 ）满意度调查：每年通过电话访问或问卷调查的方式，针对产品质量、服务质量进行满意度调查，收集宝贵建议，改进产品与服务。
（ 16 ）服务规范要求：
Ø 上岗培训：培训合格后方可上岗。
Ø 服务准则：在服务过程中要做到诚心、细心、耐心。
Ø 准备工作：在上门服务或拜访前要与招标人预约好时间，提前熟悉现场技术情况，准备好相关工具、设备或文档资料等。
Ø 信息记录：在执行技术服务的各个环节时，不仅需要按照流程处理，还应记录下必要的过程信息，如故障现象、需求描述、服务要求等。
Ø 总结改进： 应对服务的总结和改进。定期对业务数据进行汇总分析，总结问题，并提出改进方法。
Ø 工作流程：在接到维修请求时，须按要求提供服务。
Ø 上门要求：上门时要穿戴整洁，服务过程中要严格遵守招标人现场的管理规范，避免造成物品损坏或环境污染。
Ø 时间要求：上门服务的时间须满足售后承诺的时限要求。
（四）文档要求：
因维护过程中会涉及程序的修改和完善，程序修改后，中标人需要提供：
1.技术文件：应能够满足招标人对中标人所提供的软件安装、使用、维护、应用开发的需要；
2.系统维护手册、中标人的测试报告和数据结构说明书；
3.提供的文档和资料均应以磁介质 ( 或光盘 ) 和纸张为载体，文件格式为 Word 文档或 PDF 文档或其他可视化文件。
（五） 考核要求：
招标人对中标人的维护服务按年度及考核指标进行考核，具体方案（《维护服务考核方案》）如下：
（ 1 ）考核概述
1.维护服务考核按年度进行。
2.维护年度结束后 10 个工作日内，中标人提供年度考核材料，招标人根据中标人的服务情况，结合实际调查和用户信息反馈，按照合同及各项服务要求，对服务管理各个流程的执行情况和成效、故障处理的完成时间、服务质量和成效进行考核。
（ 2 ）考核依据
考核内容依据招标书、投标书、合同、相关承诺及相关补充文件（包括但不限于日常报修记录表、定期巡检报告、需求记录单、信息安全相关记录文件，及年度满意度调查表等）进行。
（ 3 ）考核文件签署
每年服务期满后，中标人需撰写服务完成考核报告，由招标人委派的负责人在审核后签署。
（ 4 ）具体服务考核指标
具体服务考核指标参见下表。考核采用扣分制，招标人信息部门根据被考核单位的工作情况及事件实时记录，年度考核时将扣分情况通报给中标人。
考核
指标
具体要求
分数扣除说明
扣除
依据
一、紧急故障处理与响应
要求 30 分钟内响应， 2 小时到达现场， 6 小时内恢复系统正常运行（针对影响临床业务的情况）。
响应超时扣 1 分 / 次，到达现场超时扣 1 分 / 次，恢复系统超时扣 2 分 / 次。
日常报修记录表
二、远程技术支持与服务质量
提供 7*24 小时远程技术支持（电话、手机、微信等），及时响应并处理报障问题，服务态度热情、专业，准确解答用户问题并提供有效解决方案；如实记录在日常报修记录表中。
未响应扣 1 分 / 次，记录不完整扣 1 分 / 次，服务态度不佳或专业能力不足扣 1 分 / 次。
日常报修记录表
三、数据安全、隐私保护与信息管理
遵守国家信息安全等级保护制度及信息安全管理规范，确保系统建设达到相应等级的安全保护要求；及时修复安全漏洞扫描和风险评估发现的安全漏洞；采用 VPN 和堡垒机方式进行控制访问，确保访问安全；定期进行数据备份，并确保备份数据的完整性和可恢复性；保护患者隐私，未经授权不得泄露患者信息。注：“重大”违规事件指导致系统瘫痪、数据丢失或泄露、 VPN 或堡垒机账户信息泄露导致入侵攻击等对医院运营和患者信息安全造成严重影响的事件。
未遵守等保要求或信息安全管理规范扣 5 分 / 次，未及时修复安全漏洞扣 5 分 / 次，远程访问方式不当扣 5 分 / 次，未按时备份数据扣 2 分 / 次，泄露患者隐私或发生“重大”违规事件扣 10 分 / 次，并视情况终止合同。
安全漏洞修复报告等相关安全记录文件
四、定期巡检与功能完善
每季度进行定期现场巡检，检查软硬件环境，记录巡检结果；根据医院需求或政策性需求按协商工期要求及时完善系统功能，并记录功能变更情况。
未按时巡检扣 2 分 / 次，未及时完善功能扣 3 分 / 次。
定期巡检报告、需求记录单
五、年度满意度调查
满意度调查在年度考核时填写，不细化到每次故障处理响应中。旨在用户评估乙方服务整体质量。
根据满意等级扣分。非常满意、满意不扣分、基本满意扣 2 分、不满意扣 5 分、非常不满意扣 10 分。
年度满意度调查表
（ 5 ） 考核结果与费用扣除
考核采用扣分制。招标人信息部门依据中标人工作情况及事件实时记录，于每年度服务期满向中标人通报扣分详情。
1）若中标人年度考核总扣分不超过 10 分（含 10 分），则视为服务优秀，招标人不扣减中标人服务费用。
2）若中标人年度考核总扣分超过 10 分，则每扣 1 分，招标人将扣减中标人合同总金额的 0.5% 。
3）若中标人年度考核总扣分超过 20 分，则视为中标人不具备相应运维服务能力，考核判定为不通过。在此情形下，招标人有权单方面终止合同，并要求中标人承担相应违约责任。
（六）售后与实施服务要求
1.质保及售后服务要求
（ 1 ）如果软件在质保期内出现不符合合同或产品说明书所述软件功能标准，投标人应免费更换软件或修复软件缺陷。
（ 2 ）在服务期内，如果投标人对软件在功能、运行维护等方面进行了技术改进，投标人应积极向招标人推广，并应免费向招标人提供与上述技术改进有关的详细技术资料。
2.培训要求：
投标人为需要提供本项目相关培训服务：投标人必须为所有被培训人员提供培训用资料和讲义等相关用品，所有的资料必须是中文书写。培训对象包括系统管理员、医院管理人员、操作员，系统管理人员培训内容为系统中涉及的相关技术内容；医院管理人员培训内容为系统流程和相关管理思想；操作员为系统的操作培训。所有的培训费用必须计入投标总价。
（七）付款方式：
招标人在中标人提供等额发票后的三个月内，以电汇、汇票或支票的方式向中标人支付合同价款。
1） 首年维保费 ：合同签署生效后，招标人支付中标人第一年维保费的 50% 。首年维护期满且中标人通过招标人的维护服务考核方案的考核后，支付第一年维保费的剩余 50% 。
2） 第二年维保费 ：第二年服务期满，且中标人通过招标人的维护服务考核方案的考核后支付。
3） 第三年维保费 ：第三年服务期满，且中标人通过招标人的维护服务考核方案的考核后支付。
（八）提供近三年（ 2023 年至今）相关类似项目业绩，需提供相应证明文件（如附合同复印件等）。
（九）投标人员必须与投标报名登记表登记的人员一致，若临时更换投标人员需提前与招标采购中心工作人员联系。
（十）投标文件要求： 7 份（ 1 正 6 副），开标前需密封，每份文件均需按序页码。双面打印。
（十一）项目需求书条款响应情况：投标人必须对项目需求书的内容逐条响应。“★”号的条款为关键条款，必须实质性响应，负偏离（不满足要求）将导致投标无效（若有）；带“▲”号条款为重点条款，不作为无效投标条款（若有）。
序号
招标需求
参数
投标实际参数（投标人应按投标设备实际数据填写，不能照抄招标要求）
是否偏离（无偏离 / 正偏离 / 负偏离）
偏离简述
1
2
…
（十二）述标、答辩：
1、述标部分：述标时间不超过 3 分钟。述标着重介绍对项目的理解，特别是关键技术层面，述标无需使用 PPT 。
2、答辩部分：述标之后，由评审小组提问，投标人如实作答。
（十三）投标人应完整、真实、准确的填写招标文件中规定的所有内容，对投标文件所提供的全部资料的真实性承担法律责任，并无条件接受招标采购单位及监督管理部门等对其中任何资料及招标采购单位或监督管理部门认为有必要的资料进行核实的要求。
五、 投标人资格
1、投标人应是来自中华人民共和国的独立法人企业或其他组织。
2、本项目不接受联合体投标，不得转包、分包、外包投标标的主体。
六、 评标办法：综合评标法
七、 报名时间及地点
1、报名时间： 2026 年 4 月 23 日至 2026 年 4 月 30 日 17:00 ；
2、报名方式：本项目只接受电子报名，报名邮箱为：gztcm_zbzx@。请各投标人将报名需要提交资料加盖公章后扫描，将扫描件发至报名邮箱，邮件名称：项目名称 + 单位名称；
3、报名需提交资料（需加盖公章）
（ 1 ）有效的营业执照复印件。投标人在经营范围内投标，如营业执照未记载经营范围，同时提供在全国企业信用信息公示系统查询的单位“登记信息”的打印页面；
（ 2 ）企业法人代表证明书、具有法人签名或盖章的被委托人有效授权书（详见附件）；
（ 3 ）投标报名登记表（详见附件）；
4、报名所需的资料原件请于开标日当天交至招标人招标采购中心工作人员处。报名是否成功，以邮件回复为准。
5、报名成功本项目的投标人，若决定不参与投标，请于 2026 年 4 月 30 日下午 17:00 前电话或邮件通知招标人。
八、 开标时间及地点
1、开标时间： 2026 年 5 月 8 日上午 9:00
2、开标地点：广州市白云区机场路 16 号广州中医药大学第一附属医院行政楼 1 楼 102 室。
3、投标人员应为报名登记表上登记的负责投标的人员，该人员凭身份证进入开标地点。
九、 本招标文件所涉及的时间一律为北京时间
十、 联系人 ：王工 : 查看完整信息 ； 查看完整信息 （项目咨询）
黄老师： 查看完整信息 ；（招标流程咨询）
十、咨询时间 ：（工作日）上午 8:30-12:00 ，下午 14:30-17:30
广州中医药大学第一附属医院
2026年 4 月 22 日
附件：
法定代表人授权书
致：广州中医药大学第一附属医院
本授权书声明：注册于 （ 国家或地区）的 （投标人名称）的在下面签字的 （法定代表人的姓名、职务）代表本公司授权在下面签字的 （被授权人的姓名、职务）为本公司的合法代表人，就“ 广州中医药大学第一附属医院 手术麻醉系统维保服务项目 广中医一院招【 2026 】 33 号 ”招标的 （可选“报名”），以我方的名义处理一切与之有关的事宜。
本授权书于 年 月 日签字生效，特此证明。
随附《法定代表人证明书》
附件：
1 、代理人 ( 被授权人 ) 身份证或其他有效的身份证明
注：投标人必须在上述附件上加盖公章。
被授权代表身份证复印件
投标人（法人公章）：
地 址：
法定代表人（签字或盖章）：
职 务：
被授权人（签字或盖章）：
被授权人身份证号码：
职 务：
日期：
（投标人可使用下述格式，也可使用广东省工商行政管理局统一印制的法定代表人证明书格式）
法定代表人证明书
现任我单位 职务，为法定代表人，特此证明。
有效期限：
附：代表人性别： 年龄： 身份证号码：_________
企业注册号码： 企业类型：_____________________________________
经营范围：
。
注：投标人必须在上述附件上加盖公章。
法定代表人身份证复印件
投 标 人（法人公章）：
日 期：
投标报名登记表
项目名称
报名日期
年 月 日
报名单位名称
地址 ( 营业执照 )
邮编
报名人
姓名
身份证号码
手机
传真
投标人（负责投标的人员）
姓名
身份证号码
手机
电子邮箱
