2026年度深圳工业软件园项目礼宾服务采购公告
- 2026-04-08
项目名称: 2026年度深圳工业软件园项目礼宾服务采购公告
招标公司: 深圳市湾东物业服务有限公司
项目地区：广东 深圳
2026年度深圳工业软件园项目礼宾服务采购公告
* 发布时间： 2026-04-07
* 来源： 深圳市龙岗区产业投资服务集团有限公司
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* 【字体： 大 中 小 】 ****一、项目概况
1.采购主体：深圳市湾东物业服务有限公司（以下简称“湾东物业公司”）。
2.采购标的：包含礼宾司管理服务、会务礼宾服务、大堂礼宾服务三大板块，具体服务内容及标准按本公告约定执行，要求园区礼宾服务内部满意度达98%及以上。
二、核心服务内容及标准
供应商主要提供服务内容包括：会议策划服务、会务接待服务、礼品包装设计、礼仪服务、文化活动策划服务。
（一）礼宾司管理服务（配置1人）
1.团队管理：全面负责礼宾团队的组建、日常工作安排、指导与监督，处理内部协调与员工投诉，营造积极向上的团队氛围。
2.绩效与考核：根据公司绩效方案，负责对下属员工进行日常督导、绩效考核与评估，并定期提交部门工作计划与总结。
3.排班与调配：科学拟定并优化人员排班表，根据业务高峰、大型活动等实际情况灵活调配人力，确保服务覆盖与运营效率。
4.培训体系：制定、完善并组织实施礼宾部的培训计划与方案，持续提升团队的专业技能、礼仪标准与服务意识。
5.质量督导：通过定期与不定期抽查，督导各岗位（大堂、会务）的服务流程、服务形象、工作记录及环境标准，发现问题立即纠正，并跟踪整改结果，形成质量闭环。
6.文档与信息管理：负责部门各类项目文档、工作表格、质量记录的收集、整理与归档；建立并持续更新周边商务、交通、配套等信息资料库，为服务提供信息支持。
7.高端接待统筹：直接负责并统筹安排公司内、外部重要参观、考察及商务接待活动的礼宾服务方案与现场执行，确保接待工作的高规格与零失误。
8.跨部门协同：主动同物业、运营、招商等部门协作，配合项目社区文化活动，共同解决客户诉求，提升整体客户满意率与园区美誉度。
9.上级支持：高效完成上级领导交办的其他临时性重要任务。
（二）会务礼宾服务（配置2人）
1.会务全流程服务：专责会议全程服务，包括会前布置、设备调试、物料准备；会中引导、签到、茶水服务、现场支持；会后整理、物资回收、场地复位。
2.物资管理：负责会议室内各类服务物资（文具、茶饮、用品等）的申领、保管、盘点与补充，确保物资充足、使用有序。
3.会议室日常管理：负责所辖会议室的日常巡查、预定协调、使用状态维护，确保随时可用。处理会议期间的简单设备故障报修。
4.专属茶水服务：精通各类茶饮、咖啡的冲泡与服务礼仪，根据会议要求提供专业茶水服务，并负责领导办公室的日常茶水、茶点服务。
5.内部行政支持：每日完成各领导办公室茶水、开窗、开空调服务，下午茶派送，各领导办公室茶具清洗、消毒服务，以及接待室的物资检查与补充；
6.服务记录与反馈：详细记录会务服务过程中的特殊情况、客户需求及设备问题，及时反馈以优化服务。
7.临时性工作：高效完成上级领导交办的其他临时性工作任务。
（三）大堂礼宾服务（配置2人）
1.形象展示与主动迎送：主动迎送所有进出客户与访客，提供规范的问候与指引服务。
2.大型活动支持：在园区举办大型庆典或重要活动时提供礼仪服务，提升活动整体形象。
3.访客全流程接待：负责所有来访人员的接待、问询、身份核实与信息登记，熟练操作前台访客登记系统，并按要求做好来访记录。
4.信息服务与金钥匙服务：为有需要的客户准确介绍大厦内部功能分区、服务设施及周边商务、交通、生活信息。在授权范围内，提供基础的“金钥匙”式委托代办服务（如信息查询、简单协调等）。
5.意见收集与反馈：主动倾听、收集客户在到访过程中提出的意见与需求，并准确、及时地记录与反馈给上级或相关部门。
6.物品与资产管理：负责个性化服务物资（如雨伞、轮椅、常用工具等）的借用、回收、保管与盘点工作。协助安管部核对与登记客户的大件物品放行。
7.环境监督与报事：负责大堂内、外公共区域的可视化巡查，监督环境卫生、绿植状态、设备设施及秩序异常，任何异常情况立即与物业前台或相关部门联系，并跟进处理结果。
8.安全协防与应急配合：作为安全网络的一环，密切关注大堂动态，发现可疑情况及时上报。积极配合礼宾司及安管部处理各类突发事件。
9.服务记录与交接：准确、完整地填写各类服务表格（如访客登记、物品借用、意见记录等），对需延续性跟进的服务做好交接。规范撰写大堂交班日志，详实记录当班期间的重要事件。
10.跨部门协同：积极配合物业、安管、礼宾司等部门的工作指令与协作要求，共同维护大堂整体运营品质。
11.临时性工作：高效完成上级领导交办的其他临时性工作任务。
三、岗位人员素质要求
供应商派驻的礼宾服务人员须全部满足以下对应岗位素质要求，采购方将对人员资质进行审核，不符合要求的需在规定时间内更换，且更换人员仍需满足本要求。
岗位类别
人数
核心人员素质要求
礼宾司
1
1.大专及以上学历，持有相关资质证书或具备同等职位优秀管理经验者可适当放宽；
2. 2.5年及以上礼宾/高端服务领域相关工作经验，具备独立带领团队完成工作的能力；
3.具备较强的组织管理、沟通协调能力，能统筹处理各类接待与团队管理事宜；
4.普通话流利，形象气质佳；5.女性身高165CM及以上，男性身高175CM及以上。
会务礼宾
2
1.大专或以上学历，具备相关会务服务工作经验的优秀人员可适当放宽；
2.女性身高165CM及以上，男性身高173CM及以上，形象好、气质佳；
3.能熟练操作办公软件，对EXCEL比较熟悉；
4.熟练掌握会议服务标准流程与规范，具备专业的茶水服务技能。了解常用会议设备（投影、音响、视频会议）的基本连接与问题识别；
5.普通话流利，工作细致、有责任心。
大堂礼宾
2
1.大专或以上学历，具备相关工作经验的优秀人员可适当降低学历要求；
2.女性身高165CM及以上，男性身高173CM及以上，形象好、气质佳；
3.具备良好的沟通表达能力与亲和力，熟悉高端接待礼仪和流程；
4.熟练操作办公软件（尤其Excel），能规范填写各类服务表格；
5.普通话流利，观察力强，有良好的服务意识和应急处理能力。
岗位职责与素质要求仅作为素质模板，具体岗位配置以实际对项目的岗位评估为准。
四、报价要求
1.响应单位报价不得超过上限价，否则作无效投标处理。成交供应商的响应报价即为合同成交价。
2.响应单位应按照正常市场水准进行报价，若响应单位的报价明显不合理或存在恶意低价竞争情况的，采购人有权对响应文件作废处理。
3.响应单位在上限价人民币747909.54元/年（含税）以内的价格自行报价，本项目为固定单价合同，报价采用全包干方式（包括但不限于服务工作的住宿、人工综合费用、服装配饰、团建费、税金、利润等成本项目所需的一切费用等）。成交后暂定合同总价按实际发生费用结算。
五、响应单位资格要求
1.响应单位须是在中华人民共和国境内注册，具有独立承担民事责任能力、合法经营资格的独立法人；持有合法有效的《企业法人营业执照》。分公司或者分支机构需提供总公司业务开展授权证明。
2.响应单位三年内（本项目投标截止日止倒算）在经营活动中没有重大违纪和严重失信记录。（重大违纪记录如吊销许可证、刑事责任、200万元以上的较大数额处罚等，严重失信记录以“信用中国”官网查询为准）。
3.响应单位须具备高端商务园区/写字楼礼宾服务相关业绩，且拥有专业的礼宾服务团队，能按本公告要求足额配置各岗位人员并满足素质要求（需提供相关证明材料）。
4.本项目不接受联合体投标。
六、评审方法
本次评审采用“综合评分法”，由评审小组对响应单位的报价、资质、业绩、人员配置、服务方案及增值服务等方面进行综合评定（见附件2），最终推荐综合评审得分排名第一的响应单位为成交候选供应商，经中选公示、合同审批后，确定最终成交单位。
七、合同基本条款（见附件3）
（一）服务期限
1.在合同期满后，乙方应无条件配合甲方及新的中标供应商，做好服务项目的无缝交接。所有交接手续（含人员培训交接、证件变更手续等）均应在甲方与新中标供应商签订合同之日起【10】个工作日内全部办理完毕。
2.合同期内，甲方与相关单位或人员签署的《物业管理合同》终止的，本合同自动终止，双方不承担任何责任。
（二）支付条款
1.本合同为综合单价合同，综合单价包括但不限于服务工作的住宿、人工综合费用、服装配饰、团建费、税金、利润等完成本项目所需的一切费用。合同期限内综合单价不因任何原因做调整。成交服务单位的响应总价为暂定合同总价，报价单所报人数为暂定人数，按响应单位所报综合单价及实际上岗人数进行结算，最终结算金额不超过暂定合同总价。
2.服务费用支付：服务费按月结算。每月度结束后，乙方将上期服务项目明细及实际发生的服务费用提交甲方，甲方根据乙方提交相关资料进行考评，若考评导致发生扣款项，在当月服务费中扣除，扣除扣款项后的服务费用为当月应付款服务费；甲乙双方确认应付服务费后，乙方向甲方提供相应合法有效的专用发票，甲方收到发票并完成内部审批后，向乙方支付至应付服务费的100%。
八、响应文件要求
（一）本次公告时间从2026年4月7日—2026年4月13日止（5个工作日），响应供应商应于4月13日15:00前将响应文件1正4副密封（密封处加盖公章）和1份投标文件电子档（存U盘）送交至龙岗区龙城街道天昊华庭西门服务大厅2楼，联系人：彭工，联系方式查看完整信息，逾期送达或未按要求密封将予以拒收或原封退回。
（二）响应文件包含承诺函、采购人要求提供的资料等，详见附件。
（三）递交响应文件截止时间后，若有效响应单位不足3家的，应发布二次公告（原则上不少于一次公告发布时间的50%），若二次公告期满后，有效响应单位仅有2家的，可选择继续评审或组织谈判，有效响应单位仅有1家的，可直接选定成交供应商。
九、遴选结果公示
递交响应文件截止后，采购人将自行组织响应文件开启、评审等工作，确定成交服务单位后将在产服集团网站进行公示。
十、特别说明
1.响应单位须满足上述全部资格要求，方为资格审查合格。资格不符合要求的供应商不能进入比选程序。
2.所有响应单位视为同意上述公告内容，确定为成交单位后按公告约定与采购人签署合同。
附件1.深圳工业软件园礼宾商务服务报价单
2.响应文件一览表
3.2026年深圳工业软件园礼宾商务服务合同（模板）
4.综合评分表
5.龙岗区进一步规范政商交往行为告知书
深圳市湾东物业服务有限公司
2026年4月7日
相关附件：
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