【中国邮政集团有限公司广东省分公司2026年11185全国客服中心邮务组广州职场客服业务外包服务项目（二次）】招标公告
- 2026-04-02
项目名称: 【中国邮政集团有限公司广东省分公司2026年11185全国客服中心邮务组广州职场客服业务外包服务项目（二次）】招标公告
项目编号: GDCG-2026-0042/0722-26FE1200ZB5
招标公司: 中国邮政集团有限公司广东省分公司
采购标的物: 客服业务外包服务项目
项目地区：广东 广州
中国邮政集团有限公司广东省分公司2026年11185全国客服中心邮务组广州职场客服业务外包服务项目（二次）招标公告
中国远东国际招标有限公司 （以下简称“招标代理”）受 中国邮政集团有限公司广东省分公司 （以下简称“招标人”）委托，就 中国邮政集团有限公司广东省分公司2026年11185全国客服中心邮务组广州职场客服业务外包服务项目（二次） 项下的服务/货物进行国内 公开招标 。现邀请合格的投标人前来投标。
本项目采用电子化招投标，对投标人在“中国邮政投标管家”上传的电子版投标文件进行审查。
1、 项目名称： 中国邮政集团有限公司广东省分公司2026年11185全国客服中心邮务组广州职场客服业务外包服务项目（二次）
2、 项目编号： GDCG-2026-0042/0722-26FE1200ZB5
3、 招标内容：
（1）本次采购外包服务内容为负责全国指定省、自治区、直辖市邮政业务的电话咨询、查询、投诉、建议、表扬、外呼回访、业务处理及工单下发等接入受理工作，需落实首问负责制、保障受理渠道畅通，杜绝拒办、推诿和违规转接行为，确保人工接通率、20秒起接率和客户满意度等重点指标达标。
（2）项目预算：总预算479.71万元（含税），其中第一年242.27万元，第二年237.44万元。
（3）合同期：2年。
（4）标包/份额划分：本项目不划分。
4、 投标人资格条件 ：
（1）组织资格要求： 投标人须是在中华人民共和国境内注册的独立法人或其他组织（如是分支机构，则须提供具备独立法人资格的上级机构授权证明）且须提供合法有效的营业执照复印件。
（2）业绩经验要求： 投标人须具备近3年（2023年1月1日起至递交文件截止时间）同类项目业绩经验至少1个，同类项目是指话务处理（呼入型或话务受理）相关客服项目（话务处理指相关话务中心/热线中心/呼叫中心的呼入型话务处理或话务受理相关产品或服务的售前售后咨询、投诉处理等业务）。
【注：1、须提供相应业绩的合同复印件及至少一张发票复印件（两者均需提供）；如无发票，则可提供甲乙双方盖章的结算明细单及银行收款凭证（两者均需提供）2、所提供的合同须包括：封面页、内容页、盖章页等关键页。如缺少了合同及发票等相关证明文件的，不纳入计算。3、合同开始时间可在2023年1月1日前，但计算业绩时只计算2023年1月1日后的发票。】
（3）一般纳税人要求： 投标人须具备增值税一般纳税人资格，能开具增值税专用发票。【须提供税务机关出具的相关证明文件或能证明投标人为一般纳税人已开具增值税专用发票的复印件】
（4）财务要求： 投标人必须依法纳税及社保记录良好，无财产被接管或冻结，不是破产状态，近三年无不良的工商税务记录。【注：须提供书面承诺】
（5）信誉要求： 被“信用中国”（）或“中国执行信息公开网”（/）列入失信被执行人名单的供应商，被中国政府采购网（）列入政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，被中国邮政集团有限公司或广东省邮政分公司列入黑名单且在规定期限及范围内的供应商，均无资格参加本项目的采购活动。【注：投标人须提供书面承诺，评审时以招标代理机构在当日的查询结果为准】
（6）联合体、分包： 本项目不接受联合体，不得分包、转包。【注：须提供书面承诺】
（7）唯一性： 法定代表人或单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本项目。【注：须提供书面承诺】
（8）回避要求： 与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。【注：须提供书面承诺】
（9）其他要求： 与中国邮政集团有限公司广东省分公司及下属各级分支机构/分公司因既往合同履约存在未解决的问题、已进入仲裁或司法程序未结案的供应商，均无资格参加本项目的采购活动。【注：须提供书面承诺】
（10）最高限价： 本项目设置最高投标限价，投标人投标报价如高于最高投标限价，其投标将被否决。
5、 招标文件的获取方式：
（一）办理CA证书
登录“中国邮政电子采购与供应平台” （网址：）办理CA证书等。
流程：注册→登录→【CA办理】→查找对应项目→报名→填写相关信息→审核→下载招标文件。 CA证书办理、“ 中国邮政电子采购与供应平台” 操作相关事宜请下载“平台首页 — 用户中心 — 下载中心 —下载：中国邮政电子采购与供应平台操作手册-电子采购分册-投标人 ”，或可联系客服电话：400-709-1099，CA客服电话：400-788-8550 （周一～周五9:00-17:00）。
（二）获取招标文件
获取文件流程：
（1） 进入电科招采平台-注册-（审批通过）—选择参加投标的项目—进入项目工作台-缴纳标书费；
（2） 进入邮政平台—注册并办理CA—（审批通过）—选择参加投标的项目—提交报名审核—（审批通过）—下载招标文件。
凡有意参加投标者，请于 2026年4月2日至4月8日 17 时前（北京时间，下同），通过“电科招采平台”购买招标文件，并在“中国邮政电子采购与供应平台”提交报名并获取完整版招标文件。投标人须按包报名，招标文件费用为每包500元。
招标文件费用支付流程：登录“电科招采平台”： →供应商注册，注册后对对应项目的招标文件进行购买或已注册过的供应商可直接登录对对应项目的招标文件进行购买；
注：（1）用户注册：如为首次登录“电科招采平台”（ ），供应商需进行用户注册，点击用户注册，按照页面信息依次填写信息后提交审核，审核结果会在1个工作日内以短信形式通知，如果审核驳回，可通过注册时填报的手机号码和密码进行登录，查看驳回原因，修改后，可重新提交。如供应商已完成过注册可跳过此步骤。
（2）报名支付费用：完成注册的供应商请从用户登录入口进入平台，点击页面上方导航栏的采购执行-我的项目-我要参与，搜索项目名称或项目编号，点击立即参与-购买文件，即可自行在线支付标书款（支持个人微信、支付宝支付）。
（3）下载发票：线上购买后，即可在财务管理-订单开票中下载发票；若选择线下购买标书，获取发票需在财务管理-订单开票中点击开票申请，财务审核通过后，即可下载发票。
未完成以上购买程序的，均为无效。
上述环节如有问题，请与电科招采平台联系：
联系电话：400-6991707
在“电科招采平台”缴交招标文件费用后，并在“中国邮政电子采购与供应平台”完成报名审核，方可“下载招标文件”。（注：须在获取招标文件截止时间前完成以上操作流程，否则无法获取招标文件。）
注：供应商须在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：）完成“下载招标文件”的操作。
如无按上述要求获取招标文件的供应商，代理机构将不接收该投标人所递交的投标文件。
6、 投标文件的递交：
投标文件递交的截止时间 （即投标截止时间） ： 2026 年 04 月 23 日上午 09 : 30 （北京时间）
本次招标采用电子投标和纸质投标双轨运行。 电子版投标文件、纸质版投标文件均须递交。
（一） 电子投标文件： 投标人应在截止时间前通过“中国邮政投标管家”递交加密的电子版投标文件，并在 2026 年 04 月 23 日上午 08 ： 00 至 09 : 30 （北京时间） 在投标管家完成电子版投标文件“签到”流程。投标人未完成“电子版投标文件递交”及“签到”流程，投标将被拒绝。请投标人准备签到、解密所需CA、电脑等必备设备，投标人应通过制作电子版投标文件的电脑解密电子版投标文件，保证网络畅通、运行环境良好、介质完好等，逾期递交的线上电子版投标文件以及不符合规定的线上电子版投标文件将被拒绝。
（二） 纸质投标文件： 递交方式为现场提交或邮寄（邮寄以现场快递签收时间记录为准）， 若投标人选择邮寄方式 递交纸质投标文件的， 邮寄前必须联系项目负责人获取投标文件邮寄收件信息 ，投标人将《邮寄投标文件情况说明函》（内容具体说明： 由于XX原因，我司通过邮寄方式递交《投标文件》，寄错地址、逾期送达、未按照投标文件要求密封或者邮寄过程导致包装密封出现破损的，我司自行承担相应责任与后果， 落款处写明联系人、联系电话、邮件寄出地址、电子邮箱等事项加盖投标人单位公章 ）及 快递单号 发送到项目负责人邮箱yuandong_mail@126.com。 请合理安排时间，务必保证投标文件按照招标文件规定的投标截止时间前将《投标文件》送达到纸质版投标文件递交地点。
（三） 解密： 线上电子版投标文件解密时间为： 2026 年 04 月 23 日上午09:30-10:00 （北京时间），本项目允许进行远程解密电子版投标文件,投标人须详细了解电子招投标程序，投标文件递交截止时间后，尽快使用CA证书完成线上电子版投标文件的解密，投标人须自行考虑互联网网络及运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风险。投标人未在规定时间内完成线上电子版投标文件解密流程，投标将被拒绝，其投标无效；建议制作投标文件、上传电子版投标文件、开标投标文件解密在同一台电脑上进行操作。
（四） 上传至平台的加密版电子投标文件与纸质版投标文件内容须相同，当投标人上传至平台的加密版电子投标文件与纸质版投标文件不一致时，以上传至平台的加密版电子投标文件为准。 招标文件中要求提供盖章、签字的内容，在制作电子版投标文件时须提供加盖有效的电子签章或加盖公章、签字后的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则签章无效；如需修改，请修改后重新签章。）
注：
★ （1）递交投标文件的设备需为供应商自主可控的电脑终端设备，不得与其他潜在供应商使用同一台电脑递交投标文件。如开标/评审后发现不同投标人上传投标文件的 网卡信息/MAC地址、CPU信息/CPUID信息 同时完全一致的 或同时显示：unknow的 ，对本项目该投标人投标的标包予以否决。
（2）线上电子版投标文件指：按招标文件要求通过“中国邮政投标管家”工具编制、加密、上传至“中国邮政投标管家”的电子版投标文件。
（3）纸质版投标文件指：按招标文件要求制作的纸质打印版投标文件。
7、 开标：
（1） 开标形式：本项目采用在“中国邮政投标管家”线上解密开标。投标人在《中国邮政投标管家》进行线上电子版投标文件的“解密”流程。
（2） 递交投标文件的设备需为投标人自主可控的电脑终端设备，不得与其他投标人使用同一台电脑递交投标文件。
（3） 开标时间： 2026 年 04 月 23 日上午09:30 （北京时间）。
（4） 投标文件递交及开标地点： 广州市天河区天河北路898号信源大厦6楼 。
注：本项目采用电子平台的投标文件进行开启、评审，如因系统出现异常情况导致无法采用电子形式进行时，本项目转为纸质方式（以纸质版投标文件为准）进行开启、评审。
8、 发布公告的媒体：
本次招标公告同时在中国邮政电子采购与供应平台（）、中国邮政官方网站（）、中国采购与招标网（）、中国招标投标公共服务平台（）、中国金融集中采购网（）、中国远东国际招标有限公司电科招采平台（/）上发布，其他媒介转载无效。本公告在各媒体发布的文本如有不同之处，以在中国邮政官方网站发布的文本为准。
9、 联系方式：
招 标 人：中国邮政集团有限公司广东省分公司
代理机构：中国远东国际招标有限公司
详细地址：北京市朝阳区和平街东土城路甲9号
邮 编：100013
项目联系人：王晨旭、白钰尊、赵宇轩、穆辰霖、孙燕芳、王珊珊
电 话：查看完整信息
电子邮件：yuandong_mail@126.com
招标人：中国邮政集团有限公司广东省分公司
代理机构：中国远东国际招标有限公司
2026年04月02日
