盐田区2026年民生诉求（12345政务热线）运营管理及数据分析服务项目自行采购公告
- 2026-03-07
项目名称: 盐田区2026年民生诉求（12345政务热线）运营管理及数据分析服务项目自行采购公告
招标公司: 深圳市盐田区人民政府
采购标的物: 民生诉求12345政务热线运营管理及数据分析服务项目
项目地区：广东 深圳
一、项目基本情况
项目名称：盐田区2026年民生诉求（12345政务热线）运营管理及数据分析服务项目。
预算金额：59.67万元。
采购需求：负责盐田区民生诉求（12345政务热线）的日常运营、数据分析等辅助性、事务性工作。主要包括协助诉求分派、市民回访、事项清单维护、知识库维护、数据分析、资料归档等，更好发挥“民意速办”渠道服务群众作用。
采购方式：公开征集
合同履行期限：自合同签订起一年
本项目（是/否）接受联合体投标：否
二、供应商的资格要求
（一）符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的资质要求（由供应商作出承诺声明）；
（二）具有独立法人资格或具有独立承担民事责任的能力（提供营业执照或事业单位法人证书等法人证明扫描件，原件备查。分支机构参与投标的，须同时提供总公司授权文件且授权书载明其民事责任由总公司承担）；
（三）参与本项目政府采购活动时不存在被有关部门禁止参与政府采购活动且在有效期内的情况（由供应商作出承诺声明）；
（四）未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单（由供应商作出承诺声明）；
（五）不存在《深圳市财政局政府采购供应商信用信息管理办法》（深财规〔2023〕3号）列明的严重违法失信行为（由供应商作出承诺声明）；
（六）单位法定代表人、主要经营负责人、投标授权代表人、项目负责人、主要技术人员为同一人、属同一单位或者在同一单位缴纳社会保险以及存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的政府采购活动；为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参加该采购项目的其他采购活动（由供应商作出承诺声明，并提供《供应商基本情况表》）。
三、其他服务要求
（一）协助处理盐田区民生诉求平台工单签收、受理、转派、初核等工作；
（二）协助对诉求处理情况进行调查回访，并按要求开展专项督办工作；
（三）协助维护统一事项管理系统职责清单，及时完成实施清单编制，动态更新维护；
（四）协助维护民生诉求知识库，动态更新维护知识库信息；
（五）按要求协助开展民生诉求数据分析工作，形成分析报告；
（六）协助整理归档民生诉求工作产生的各项资料；
（七）配合完成民生诉求其他业务工作。
四、供应商提供采购文件主要内容（需盖公章）
（一）采购方案（含供应商基本情况介绍、履行采购项目的工作方式、内容及费用明细等）；
（二）供应商资质证明材料及联系方式；
（三）公司法定代表人的身份证复印件；
（四）法定代表人授权委托书；
（五）符合资质要求的承诺函；
（六）符合项目服务要求的证明材料等；
（七）供应商基本情况表；
（八）采购人要求的其他材料。
五、评定方式
综合评分法。
六、公告期限
2026年3月6日至2026年3月11日。
七、供应商提交采购文件截止时间、评审时间和地点
1.提交采购文件截止时间：2026年3月11日下午18时前。
2.采购文件提交方式：电子邮件或者当面提交。请有意向供应商在截止时间前，将“四、供应商提供采购文件主要内容（需盖公章）”中所有材料，按照序号进行编排，可将盖章扫描件打包发送至zwfwsjglj@，或将纸质文档原件提交至盐田区档案馆305办公室。文件不齐全、内容不对应的视为无效材料。
3.采购评审时间和地点：定于2026年3月12日10点00分（北京时间）在盐田区档案馆324会议室进行项目评审。
八、本单位负责对项目的询问、质疑和投诉进行处理
联系人：陈工
联系方式：查看完整信息
地址：深圳市盐田区档案馆305
九、评审评分规则
评分因素
评分规则
权重
评分
价格
采用低价优先法计算，即满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价，其价格分为满分。其他投标人的价格分统一按照下列公式计算：投标报价得分=(评标基准价／投标报价)×20。
20分
采购方案整体评价
投标人根据项目情况，需满足“三、其他服务要求”所有项，并围绕着技术要求进行实施阐述，
1.优：技术方案全面具体、科学合理、操作性强，得45分；
2.良：技术方案较全面，但有一项不够具体，且方案基本合理、有可操作性，得30分；
3.中：技术方案有具体内容，但一项以上不够具体，且科学合理一般、操作性一般，得15分；
4.差：未提供技术方案或技术方案不够全面或至少有一项缺乏具体方案、合理性有明显缺陷、操作性不强，得0分。
45分
项目团队综合能力
具有本科以上学历，需为投标人自有员工，提供社保证明 。
评审标准：
1.提供相关有效证书复印件或扫描件，原件备查；
2.提供开标日前载有社保部门公章的社保缴纳证明材料（如开标日上一个月的社保材料因社保部门原因暂时无法取得，则可以往前顺延一个月），公司成立不足一个月的需提供相关证明文件；
3.以上资料原件备查，评分中出现无证明资料，一律作不得分处理。
20分
投标人同类项目业绩表现
投标人自2019年1月1日以来提供购买服务项目（甲方为政府部门或事业单位的项目视为有效项目），每提供1个得2.5分，满分5分，未提供的不得分。
该项提供以下证明材料以供评审：
投标人必须在投标文件中提供的证明材料扫描件，否则不得分。
5分
项目服务承诺
投标人提供服务承诺函(格式自拟)，包括服务团队组织结构及服务流程、服务内容及方式。
该项提供以下证明材料以供评审：
提供符合要求的服务承诺函(格式自拟)，得5分。不满足不得分。
5分
公司诚信
供应商须提供《诚信承诺函》《供应商基本情况表》作为证明材料，供应商须为《诚信承诺函》《供应商基本情况表》的真实性负责，若有虚假承诺，视同提供虚假资料，将依法承担相应法律责任。
5分
盐田区政务服务中心
2026年3月6日
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附件：供应商基本情况表.docx
