广州中医药大学第一附属医院智慧中医院业务流程管理系统（OA）维保服务项目招标公告
- 2026-01-18
项目名称: 广州中医药大学第一附属医院智慧中医院业务流程管理系统（OA）维保服务项目招标公告
招标公司: 广州中医药大学第一附属医院
采购标的物: 业务流程管理系统OA维保服务项目、系统维保服务项目
项目地区：广东 广州
广州中医药大学第一附属医院智慧中医院业务流程管理系统（OA）维保服务项目招标公告.doc (80 KB)
智慧中医院业务流程管理系统（OA）维保服务项目采购合同模板.docx (41.93 KB)
采购单位：广州中医药大学第一附属医院
项目名称：智慧中医院业务流程管理系统（ OA）维保服务项目
一、最高招标限价： 62000元（人民币）
二、项目需求书
（一）招标内容：
本次招标具体服务内容须符合 “（三）项目服务形式与内容要求”需求描述。
标的名称
服务地点
数量
投标单价限价
投标总价限价
备注
广州中医药大学第一附属医院智慧中医院业务流程管理系统（ OA）维保服务项目
招标人所在地，地址为广州中医药大学第一附属医院（招标人指定地点）。
1年
人民币 62000元/年（大写：陆万贰仟元整/年）
人民币 62000元
（大写：陆万贰仟元整 /年）
如投标报价超过投标限价（投标单价限价或投标总价限价），则其投标文件作无效投标处理。
（二）服务年限： 自合同签订之日起 1年。
（三）项目服务形式与内容要求
（ 1） 服务范围
· 涵盖内容： 招标人所使用的 智慧中医院业务流程管理系统（ OA） ，包括但不限于电脑端移动端全部功能模块（含与第三方系统的对接部分）的维护与服务。
（ 2） 服务内容要求
1. 故障应急服务
· ▲ 响应时间 ： 7×24小时（包括节假日）电话应急服务。
· 通讯工具 ：通过 QQ、微信、邮件等即时通讯工具提交、查询、解决问题。
· ▲ 备份恢复 ：提供应急备份机制，确保系统快速恢复基本运转。
2. 故障维护
· ★解决范围 ：解决网络、服务器、计算机、操作系统等原因导致的软件无法正常运行问题。
· 维护报告 ：出具包含问题原因、解决办法及建议的产品维护报告。
3. 软件正确性维护
· 维护内容 ：发现并改进新出现的软件错误，提供软件维护说明。
4. 软件功能修改
· ▲ 响应时间 ：按医院规定完成系统现有功能的修改或升级。
· ▲ 稳定性 ：保证修改后软件功能的可用性与稳定性。
5. 用户培训
· 培训对象 ：医生、护士、技术工程师、业务科室的关键用户。
· 培训内容 ：软件操作变化培训和新功能使用说明。
6. ★定时巡检
· 巡检周期 ：每季度进行一次定期现场巡检。
· 巡检内容 ：检查软硬件环境，发现隐患并及时排除。
· 巡检报告 ：出具包含巡检范围、结果及建议的系统巡检报告。
7. ★数据库优化服务
· 基本维护 ：定期检查表空间和数据文件存储等情况。
· 优化服务 ：定期清理垃圾数据，优化数据库运行参数。
8. 系统建设建议
· 建议方案 ：不定期向招标人提供科室软件建设建议。
9. ★接口设计要求
· 对接要求 ：支持与医院集成平台对接，满足国家信息互联互通成熟度测评五级乙等和国家电子病历系统功能应用七级水平标准。
· 服务对接 ：按要求进行 SSO单点登录和相关服务对接，支持HIS、CDSS等医院内信息系统接口对接。
10. ★网络安全要求
· 建设要求 ：符合网络安全等级保护制度 2.0相关标准。
11. ★测评配合要求
· 配合内容 ：支持配合招标人国家信息互联互通成熟度测评五级乙等和国家电子病历系统功能应用七级水平标准测评现场服务。
12. ★故障响应时间要求
· 响应时间 ：接到通知后 15分钟内响应，1小时到达现场，2小时内排除故障。
· 需求修改 ：需求修改要求 24小时内回应，给出解决方案和时间表。
13. 文档管理
· 管理内容 ：提供和完善相关服务工作文档（软件更新内容说明和常见问题解决方法说明）。
14. 定期回访
· 回访内容 ：针对客服工程师处理问题的质量及服务态度进行定期回访。
15. 满意度调查
· 调查方式 ：每年通过电话访问或问卷调查进行满意度调查。
· 调查目的 ：收集建议，改进产品与服务。
16. 服务规范要求
· 上岗培训 ：售后人员经培训合格后方可上岗。
· 服务准则 ：诚心、细心、耐心。
· 准备工作 ：预约时间，熟悉现场技术情况，准备工具、设备或文档资料。
· ▲ 信息记录 ：记录故障现象、需求描述、服务要求等必要信息。
· 总结改进 ：定期汇总分析业务数据，总结问题，提出改进方法。
· 工作流程 ：技术服务人员在接到维修请求时，须按要求提供服务。
· 上门要求 ：穿戴整洁，遵守招标人现场管理规范。
· 时间要求 ：满足售后承诺的时限要求。
· ★运维安全 ：遵守医院信息安全管理制度，通过堡垒机连接数据库，保护账户密码安全。
（四）文档要求：
因维护过程中会涉及程序的修改和完善，因此程序修改后，中标人需要提供：
（ 1）技术文件：应能够满足招标人对中标人所提供的软件安装、使用、维护、应用开发的需要；
（ 2）系统维护手册、中标人的测试报告和数据结构说明书；
（ 3）提供的文档和资料均应以磁介质(或光盘)和纸张为载体，文件格式为Word文档或PDF文档或其他可视化文件。
（五）考核要求：
招标人对中标人的维护服务按年度及考核指标进行考核，具体方案（《维护服务考核方案》）如下：
（ 1） 考核概述
1.维护服务考核按年度进行。
2.维护年度结束后10个工作日内，中标人提供年度考核材料，招标人根据中标人的服务情况，结合实际调查和用户信息反馈，按照合同及各项服务要求，对服务管理各个流程的执行情况和成效、故障处理的完成时间、服务质量和成效进行考核。
（ 2） 考核依据
考核内容依据招标书、投标书、合同、相关承诺及相关补充文件（ 包括但不限于日常报修记录表、定期巡检报告、需求记录单、信息安全相关记录文件，及年度满意度调查表等 ）进行。
（ 3） 考核文件签署
每年服务期满后，中标人需撰写服务完成考核报告，由招标人委派的负责人在审核后签署。
（ 4） 具体服务考核指标
具体服务考核指标参见下表。考核采用扣分制，招标人信息部门根据被考核单位的工作情况
及事件实时记录，年度考核时将扣分情况通报给中标人。
考核
指标
具体要求
分数扣除说明
扣除
依据
一、紧急故障处理与响应
要求 15分钟内响应，1小时到达现场，2小时内 恢复系统正常运行（针对影响临床业务的情况）。
响应超时扣 1分/次，到达现场超时扣1分/次，恢复系统超时扣2分/次。
日常报修记录表
二、远程技术支持与服务质量
提供 7*24小时远程技术支持（电话、手机、微信等），及时响应并处理报障问题，服务态度热情、专业，准确解答用户问题并提供有效解决方案；如实记录在日常报修记录表中。
未响应扣 1分/次，记录不完整扣1分/次，服务态度不佳或专业能力不足扣1分/次。
日常报修记录表
三、数据安全、隐私保护与信息管理
遵守国家信息安全等级保护制度及信息安全管理规范，确保系统建设达到相应等级的安全保护要求；及时修复安全漏洞扫描和风险评估发现的安全漏洞；采用 VPN和堡垒机方式进行控制访问，确保访问安全；定期进行数据备份，并确保备份数据的完整性和可恢复性；保护患者隐私，未经授权不得泄露患者信息。注：“重大”违规事件指导致系统瘫痪、数据丢失或泄露、VPN或堡垒机账户信息泄露导致入侵攻击等对医院运营和患者信息安全造成严重影响的事件。
未遵守等保要求或信息安全管理规范扣 5分/次，未及时修复安全漏洞扣5分/次，远程访问方式不当扣5分/次，未按时备份数据扣2分/次，泄露患者隐私或发生“重大”违规事件扣10分/次，并视情况终止合同。
安全漏洞修复报告等相关安全记录文件
四、定期巡检与功能完善
每季度进行定期现场巡检，检查软硬件环境，记录巡检结果；根据医院需求或政策性需求按协商工期要求及时完善系统功能，并记录功能变更情况。
未按时巡检扣 2分/次，未及时完善功能扣3分/次。
定期巡检报告、需求记录单
五、年度满意度调查
满意度调查在年度考核时填写，不细化到每次故障处理响应中。旨在用户评估中标人服务整体质量。
根据满意等级扣分。非常满意、满意不扣分、基本满意扣 2分、不满意扣5分、非常不满意扣10分。
年度满意度调查表
（ 5） 考核结果与费用扣除
考核采用扣分制。甲方信息部门依据乙方工作情况及事件实时记录，于每年度 服务期满 向乙方通报扣分详情。
1 ） 若乙方年度考核总扣分不超过 10 分（含 10 分），则视为服务优秀，甲方不扣减乙方服务费用。
2 ） 若乙方年度考核总扣分超过 10 分，则每 扣 1 分，甲方将扣减乙方合同 总 金额的 0.5 % 。
3 ） 若乙方年度考核总扣分超过 20 分，则视为乙方不具备相应运维服务能力，考核判定为 不通过 。在此情形下，甲方有权单方面终止合同，并要求乙方承担相应违约责任。
（六）付款方式：
（ 1）支付方式：
招标人在中标人提供等额发票后 的 3个月 内，以转账的方式向中标人支付合同价款。
（ 2）付款安排：
1） 合同签署生效后，招标人支付中标人 50%维保费。
2） 服务期满后，且中标人通过招标人依据合同附件二《维护服务考核方案》的考核后支付剩余 50%维保费。
（七）根据实际情况，在投标文件中提供项目的服务方案；
（八） 提供近三年（ 2022年至今）相关类似项目业绩 ，需提供证明文件（附合同复印件等）。
（九）开标会只允许各投标单位安排一名投标人员参加，且该人员必须与投标报名登记表登记的人员一致，若临时更换投标人员需提前与招标方联系。
（十）投标文件要求：6份 （ 1正5副） ，开标前需密封，每份文件均需按序页码。双面打印。
（十一）项目需求书条款响应情况：投标人必须对项目需求书的内容逐条响应。 “★”号的条款为关键条款，必须实质性响应，负偏离（不满足要求）将导致投标无效（若有）；带“▲”号条款为重点条款，不作为无效投标条款（若有）。
序号
招标需求参数
投标实际参数（投标人应按投标设备实际数据填写，不能照抄招标要求）
是否偏离（无偏离 /正偏离） /负偏离
偏离简述
1
2
…
（十二）投标人应完整、真实、准确的填写招标文件中规定的所有内容，对投标文件所提供的全部资料的真实性承担法律责任，并无条件接受招标采购单位及监督管理部门等对其中任何资料及招标采购单位或监督管理部门认为有必要的资料进行核实的要求。
四、投标人资格
1．投标人必须是在中华人民共和国注册的独立法人，具有有效的营业执照。
2．营业执照有相关的营业范围。
3．本项目不接受联合体投标，不得转包、分包、外包投标标的主体。
4. 投标人应完整、真实、准确的填写招标文件中规定的所有内容，对投标文件所提供的全部资料的真实性承担法律责任，并无条件接受招标采购单位及监督管理部门等对其中任何资料及招标采购单位或监督管理部门认为有必要的资料进行核实的要求。
五、述标、答辩要求
1、述标部分：述标时间不超过3分钟。述标着重介绍对项目的理解，特别是关键技术层面，述标无需使用PPT。
2、答辩部分：述标之后，由评审小组提问，投标人如实作答。
六、报名时间及地点
1. 报名时间： 2025年06月19日 至 2025年06月24日 17:00 ；
2. 报名方式：本项目只接受电子报名，报名邮箱为： gztcm_wlk_cg@ 。请各投标人将报名需要提交资料加盖公章后扫描，将扫描件发至报名邮箱，邮件名称：项目名称 +单位名称；
3. 报名需提交资料（需加盖公章）
（ 1）有效的营 业执照复印件（如非 “三证合一”证照，同时提供税 务登记证及组织机构代码证副本复印件）。投标人在经营范围内投标，如营业执照未记载经营范围，同时提供在全国企业信用信息公示系统查询的 单位 “登记信息”的打印页面并盖章）；
（ 2）企业法人代表证明书、具有法人签名或盖章的被委托人有效授权书（详见附件）；
（ 3）投标报名登记表（详见附件）。
4. 报名所需的资料原件请于开标日当天交至网络数据信息科工作人员处 。 报名是否成功，以邮件回复为准。
5. 报名成功本项目的投标人，若决定不参与投标，请于 2025年06月24日 17:00 前电话或邮件通知招标人。
七、开标时间及地点
1. 开标时间： 2025年06月25日 15:00
2. 开标地点： 广州中医药大学第一附属医院行政楼 102室（开评标室）
3. 投标人员应为报名登记表上登记的负责投标的人员，该人员凭身份证进入开标地点。
八、本招标文件所涉及的时间一律为北京 时间
九、联系人：李工 : 020-3659 1289；查看完整信息（项目咨询）
十、咨询时间：（工作日）上午 8:30-12:00，下午14:30-17:30
广州中医药大学第一附属医院
2025年06月16日
附件：
法定代表人授权书
致： 广州中医药大学第一附属医院
本授权书声明：注册于 （ 国家或地区）的 （投标人名称）的在下面签字的 （法定代表人的姓名、职务）代表本公司授权在下面签字的 （被授权人的姓名、职务）为本公司的合法代表人，就 “ 广州中医药大学第一附属医院智慧中医院业务流程管理系统（ OA ）维保 服务项目 ”招标的 （可选 “报名”），以我方的名义处理一切与之有关的事宜。
本授权书于 年 月 日签字生效，特此证明。
随附《法定代表人证明书》
附件：
1 、代理人 ( 被授权人 ) 身份证或其他有效的身份证明
注：投标人必须在上述附件上加盖公章。
投标人（法人公章）：
地 址：
法定代表人（签字或盖章）：
职 务：
被授权人（签字或盖章）：
被授权人身份证号码：
职 务：
日期：
（投标人可使用下述格式，也可使用广东省工商行政管理局统一印制的法定代表人证明书格式）
法定代表人证明书
现任我单位 职务，为法定代表人，特此证明。
有效期限：
附：代表人性别： 年龄： 身份证号码： _________
企业注册号码： 企业类型： _____________________________________
经营范围：
。
注：投标人必须在上述附件上加盖公章。
投 标 人（法人公章）：
日 期：
投标报名登记表
项目名称
报名日期
年 月 日
报名单位名称
地址 (营业执照)
邮编
报名人
姓名
身份证号码
手机
传真
投标人（负责投标的人员）
姓名
身份证号码
手机
电子邮箱
