惠州市鸿业电力信息科技有限公司2026-2027年1000号一线客户服务技术支持（中山）项目辅助服务专项公开竞争性谈判采购-采购公告
- 2026-10-14
项目名称: 惠州市鸿业电力信息科技有限公司2026-2027年1000号一线客户服务技术支持（中山）项目辅助服务专项公开竞争性谈判采购-采购公告
项目编号: DF-F-26-10-05
招标公司: 惠州市鸿业电力信息科技有限公司
采购标的物: 一线客户服务技术支持中山项目辅助服务
项目地区：广东 惠州
惠州市鸿业电力信息科技有限公司 2026-2027年1000号一线客户服务技术支持（中山）项目辅助服务专项公开竞争性谈判采购
（ 项目编号 ： DF-F-26-10-05 ）
采购 公告
根据实际工作需要，现拟组织开展 惠州市鸿业电力信息科技有限公司 2026-2027年1000号一线客户服务技术支持（中山）项目辅助服务专项公开竞争性谈判采购 工作，公告符合条件的供应商就此项目进行报价响应。对此项目有意向的供应商请按照本公告的要求的时间和办理方式获取采购文件参加报价。
详细内容如下：
1. 项目 概述
1.1 项目名称： 惠州市鸿业电力信息科技有限公司 2026-2027年1000号一线客户服务技术支持（中山）项目辅助服务专项公开竞争性谈判采购
1.2 采购人：惠州市电力发展有限公司
需求单位： 惠州市鸿业电力信息科技有限公司
采购代理机构：惠州市新科创工程建设监理有限公司
1.3 项目地点： 中山 市
1.4 采购方式： 公开竞争性谈判采购
1.5业务类别：服务类
1.6资金来源：自筹
1.7资金落实情况：已落实
1.8 采购模式： 专项采购
1.9合同签订：本项目由惠州市电力发展有限公司作为采购人完成采购工作，项目实施工作将由需求单位完成。因此，本项目将由需求单位与成交人签订合同，结算相关费用。
2. 标的 （ 标包 ） 划分情况 及 采购范围
2.1 标的（标包）划分情况如下 ：
标包编号
标包名称
采购预估金额
（万元，含税 6% ）
最高 限价
服务期
成交人数
成交比例
采购 保证金（万元）
DF-F-26-10-05-01-01
惠州市鸿业电力信息科技有限公司 2026-2027年1000号一线客户服务技术支持（中山）项目辅助服务专项公开竞争性谈判采购
37.68
100%
合同签订之日起至 2027年8月31日
1
100%
不收取
2.2 采购范围：（ 1）协助开展计算机终端、信息系统等IT服务诉求受理、工单录入流转、进度督办、用户回访及投诉全流程跟踪；
（ 2）配合落实服务质量监控，参与话务、工单质检，协助编制 IT 服务改进计划。
（ 3）协助开展业务数据分析、知识库维护、智能客服优化，配合服务渠道宣传运营及数字化工具落地支撑。
（ 4）协助开展满意度调查、数字化服务问题聚类分析。
（ 5）协助完成甲方交办的一线客户服务相关辅助工作。
乙方需根据甲方要求在指定地点设驻点服务人员提供相关辅助服务，要求服务团队总人数不少于 5人，驻点服务具体人数根据甲方各阶段项目委托实际业务需求、运维工作量统筹调配执行。乙方在提供全程驻场辅助服务过程中，所产生的场地租赁、人员食宿、交通出行、设备耗材、人员管理等全部相关费用，均由乙方自行承担，甲方无需额外支付任何配套费用。
3. 供应商资格要求
通用资格要求
序号
内容
1
供应商必须按照惠州市电力发展有限公司要求，在南方电网电子采购交易平台（ ）上完成供应商注册。
2
供应商必须是中华人民共和国境内注册的法人，提供合法有效的营业执照 (或事业单位法人证书等)；或中华人民共和国境内注册的非法人组织提供主体资格合法存续的证明文件，分支机构应提供合法有效的授权，授权应加盖委托人公章且委托人法定代表人或负责人签字。
3
供应商未被 国家市场监督管理机关 在国家企业信用信息公示系统（ )中列入严重违法失信企业名单。
4
供应商未被 “信用中国”网站（)或“中国执行信息公开网”（/shixin）列入失信被执行人名单。
5
供应商在中国南方电网有限责任公司、广东电网有限责任公司、惠州仲恺资本运营集团有限公司、惠州仲恺城市发展集团有限公司及惠州市电力发展有限公司范围无处于限制投标资格的处罚。
6
存在以下情形的不同 报价人 ，不得同时参加同一标包的报价：单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位；控股股东、实际控制人、董事、监事或高级管理人员同时在参与投标的其他单位任职的。
7
不接受联合体报价。
专用资格要求
序号
内容
关联标 包
1
报价截止日期前 36个月内，报价单位需提供同类项目业绩，同类项目是指： 企业 IT一线客户服务技术支持 或 计算机终端检修维护等信息化技术服务相关业绩 （内容含义符合即可，措词可不相同。）
说明：须提供业绩合同关键页 体现双方的单位名称、项目名称、工作内容、落款盖章、签订日期等）及至少一张发票 】，业绩有效时间以合同签订日期为准。
所有标包
4.采购文件的获取
4.1采购文件获取方式
4.1.1 本 采购 项目采用电子招标 采购 方式 ， 根据 《 电子招标投标办法 》 规定 ， 供应商 应当在采购公告载明的电子招标投标交易平台注册登记，如实递交有关信息，并经电子招标投标交易平台运营机构验证。 凡有意参加响应者，在采购文件发售截止时间前通过南方电网电子采购交易平台（ ）完成供应商登记并 免费 获取电子采购文件 。 如使用 供应商数字证书（ 电子印章 ） 制作响应文件，须 在响应文件递交截止时间前完成供应商数字证书（ 电子印章 ）办理、响应文件编制加密及递交。供应商要为数字证书办理预留足够的时间，由于自身原因造成无法响应的，后果由供应商自行承担。
4.1.2 本项目采购人通过南方电网电子采购交易平台
（登录网址： ）实施电子化采购。
电子化投标操作路径如下：
获取路径：门户网站 ->点击供应商登录->南方电网电子采购交易平台->购标管理->文件下载；
报价路径：门户网站 ->点击供应商登录->南方电网电子采购交易平台->投标管理->我的项目；
投标助手下载路径：门户网站 ->点击供应商登录->南方电网电子采购交易平台首页->服务中心->下载中心。
供应商登记咨询电话： 4008100100转1
南方电网电子采购交易平台操作咨询电话： 4008100100转4
数字证书办理咨询电话： 400-666-3999
电话咨 询时间：周一至周五 上午 8：30-12：00,下午14：00-17： 3 0
4.2 采购文件获取时间
4.2.1 获取开始时间： 2026年10月14日17 时 00分00秒。
4.2.2 获取结束时间： 2026年10月17日17 时 00分00秒。
4.3 供应商澄清问题提交截止时间 ： 2026年10月19日17 时 00分00秒 前 。
5.响应文件的递交
5.1响应文件递交方式：通过 南方电网电子采购交易平台（ ） 递交响应文件 。
5.2响应文件递交截止时间： 2026年10月23日08 时 3 0分00秒 。
6.开启响应文件时间及地点
6.1开启响应文件时间： 2026年10月23日 08时30分00秒 。
6.2开启响应文件地点：南方电网电子采购交易平台。
6.3解密方式：本项目在开启响应文件时间后由采购人进行解密，无须供应商解密。
7.发布公告的媒介
采购公告及成交结果公告在 南方电网电子招标交易平台（ ） 网站上发布 。
8.计算机硬件特征码审查要求
8.1 为进一步规范 采购 活动，维护公平竞争的市场环境，本项目对 供应商 在 采购 文件下载、响应文件制作及上传过程中产生的计算机硬件特征码严格审查。 供应商 如存在以下任一情形，由评标委员会对其作否决投标处理：
（ 1） 与其他 供应商 下载采购文件的 IP地址、响应文件的CPU序列号及硬盘序列号三者同时一致；
（ 2） 与其他 供应商 上传响应文件的 IP地址、响应文件的CPU序列号及硬盘序列号三者同时一致；
（ 3） 与其他 供应商 的响应文件网卡 MAC地址一致。
8.2 如采购项目最小独立评审单元（标的 /标包/标段）出现上述任一情形，将否决供应商响应该采购项目及同一采购项目后续采购的全部响应文件。
8.3 如 响应 文件存在串通投标情形的，将依据中国南方电网有限责任公司、广东电网有限责任公司、惠州仲恺资本运营集团有限公司、惠州仲恺城市发展集团有限公司及惠州市电力发展有限公司相关规定，对相关 供应商 实施不接受投标 处理 。
9.业务咨询方式
采购人联系人：黄工
联系电话： 查看完整信息
采购代理机构经办人：杨工
联系电话： 查看完整信息 ；邮箱： xinkechuangcaigou@163.com
电话咨 询时间：周一至周五（ 节假日除外 ） 上午 8：30-12：00,下午14：00-17： 3 0
温馨提醒：项目业务问题、澄清问题与异议流程、电话不同，请各报价人按照本项目要求辨别问题属性后再根据公告业务咨询方式拨打相应电话，如遇澄清疑问请按照采购文件 -报价人须知前附表中要求将问题提交至南方电网电子采购交易平台。
10.异议与投诉
10.1异议 提交方式
（ 1） 各 供应商 或其他利害关系人对本公告存有异议的，可以将 异议书 签字盖章后，连同其他附件资料以现场递交或邮寄的方式在规定时间内提出；采用邮寄方式提出的 异议 ，可以在规定时间内先以传真方式提出，但书面 异议书 必须在传真发出的当天同时寄出。
（ 2） 异议书 必须由其法定代表人或者授权代表签字并加盖单位公章；投诉由其他利害关系人提出的，还需出示 异议 人与本次 报价 存在利害关系的证明文件，并附有效身份证明复印件。
10.2 异议的受理机构及联系方式
（ 1） 受理投诉举报的机构名称： 惠州市电力发展有限公司共享运营分公司采购中心
（ 2） 联系电话 （ 非业务咨询电话 ） ： 查看完整信息
（ 3） 电子邮箱： hzdlfzcg@163.com
（ 4） 通讯地址：广东省惠州市惠城区麦地南路 6号之1 惠州市电力发展有限公司共享运营分公司采购中心
（ 5） 邮政编码： 516001
10.3 异议书 的格式及要求
（ 1） 异议书 中应包含 异议 人名称、联系人及联系方式、投诉对象、投诉事项的基本事实、相关请求及主张、有效线索和相关证明材料等信息。
（ 2） 异议书 必须由其法定代表人或者授权代表签字并加盖单位公章；投诉由其他利害关系人提出的，还需出示 异议人 与本次 报价 存在利害关系的证明文件，并附有效身份证明复印件。
（ 3） 各 供应商 或其他利害关系人对 报价 活动或 报价 文件存在异议的，可以将 异议书 签字盖章后，连同其他附件资料以现场递交或邮寄的方式在规定时间内提出；采用邮寄方式提出的投诉，可以在规定时间内先以传真方式提出，但书面 异议书 必须在传真发出的当天同时寄出。
10.4 投诉内容及时限
（ 1） 对采购文件内容有异议的，应当在提交响应文件截止时间两天前提出 ；
（ 2） 对开标有异议的， 应当在开标时限内通过系统质疑环节提出 ；
（ 3） 对项目成交结果有异议的，应当在成交结果公告发布之日起三天内提出 。
10.5 投诉不予受理的情形
（ 1） 异议提出人不是 响应供应商 ，或未能提供与本次 采购活动 存在利害关系证明文件的其他利害关系人；
（ 2） 涉及的事项不具体，且未提供有效线索，难以查证的；
（ 3） 提供的资料未提供异议提出人的真实名称、有效联系方式、法定代表人签字和加盖单位公章的；
（ 4） 超过异议提出时效的（以收到异议书日期为准；采用邮寄方式的，以邮戳日期为准）；
（ 5） 已经作出处理决定，并且异议提出人没有提出新的证据的；
（ 6） 涉及 评审 过程具体细节、其他 响应供应商 的商业秘密或其他 响应供应商 的 响应文件 具体内容但未能说明内容真实性和来源合法性的；
（ 7） 缺乏事实根据或者法律依据的，或者 异议人 捏造事实、伪造材料或者以非法手段取得证明材料的。
采购代理机构： 惠州市新科创工程建设监理有限公司
2026年10月14日
