中国邮政集团有限公司广东省分公司2026年肇庆市分公司主动客服业务外包服务项目招标公告
- 2026-07-14
项目名称: 中国邮政集团有限公司广东省分公司2026年肇庆市分公司主动客服业务外包服务项目招标公告
项目编号: GDCG-2026-0096/0722-26FE3123ZB5
招标公司: 中国邮政集团有限公司广东省分公司
采购标的物: 主动客服业务外包服务项目
项目地区：广东 肇庆
中国邮政集团有限公司广东省分公司 2026 年肇庆市分公司主动客服业务外包服务项目招标公告
中国远东国际招标有限公司 （以下简称“招标代理”）受 中国邮政集团有限公司广东省分公司 （以下简称“招标人”）委托，就 中国邮政集团有限公司广东省分公司 2026 年肇庆市分公司主动客服业务外包服务项目 项下的货物及服务进行国内公开招标。现邀请合格的投标人前来投标。本项目采用电子化招投标，对投标人在“中国邮政电子采购与供应平台”上传的电子版投标文件进行审查。
一、项目名称： 中国邮政集团有限公司广东省分公司 2026 年肇庆市分公司主动客服业务外包服务项目。
二、项目编号： GDCG-2026-0096/0722-26FE3123ZB5 。
三、项目概述： 肇庆邮政原主动客服业务外包服务合同将到期。为积极应对当前肇庆电商快递市场的激烈竞争和处理服务质量平台工单回复事项，持续做好重点业务、项目及客户的客服服务工作。利用肇庆邮政特有的优质客服服务，降低客户流失风险，提高黏度，促进业务增长。根据业务外包有关规定，在确保各项服务质量达到要求的前提下，为更好地压降成本，拟对肇庆市主动客服业务实施新一轮业务外包。
四、招标内容：
根据我方主动客服业务外包需求及相关业务规范，本次采购外包服务内容主要负责对出口邮件全环节异常主动跟进处理工作。
年度预算 236.50 万元，合同期 2 年，总预算 472.99 万元（含税），其中第一年 230.93 万元，第二年 242.06 万元。
（详见招标文件第六章《技术（服务）规范》）。
注：（ 1 ）投标人须以“包”为单位参加本项目的投标，并以“包”为单位提供投标文件。（ 2 ）本项目 / 包最高投标限价详见投标一览表，投标人报价如高于最高投标限价，其投标将被否决。（ 3 ）中国邮政集团有限公司广东省分公司 2026 年肇庆市分公司主动客服业务外包服务项目实际采购数量以招标人订单数量为准，不承诺最低订单数量。
五、投标人资格条件 ：
（一）投标人须是在中华人民共和国境内注册的独立法人或其他组织（如是分支机构，则须提供具备独立法人资格的上级机构授权证明）且须提供合法有效的营业执照复印件。
（二）投标人须具备近 3 年（ 2023 年 1 月 1 日起至递交文件截止时间）单个合同金额不少于 100 万元的同类项目业绩经验至少 1 个，同类项目是指主动客服相关客服项目（主动客服指主动跟进、监控、服务重点客户或重点项目等）。
【注： 1 、须提供相应业绩的合同复印件并加盖公章。所提供的合同须包括：封面页、内容页、盖章页等关键页，并提供合同甲方联系人及联系方式，以供备查。
2 、须提供对应金额的发票复印件并加盖公章；如无发票，则可提供甲乙双方盖章的结算明细单及银行收款凭证（两者均需提供）。
3 、同一个项目的合同金额，以对应发票的累计金额为准。
4 、合同开始时间可在 2023 年 1 月 1 日前，但计算业绩时只计算 2023 年 1 月 1 日后的发票。
5 、连续续签的合同 / 补充协议跟原来的主合同合并视为同一个合同。】
（三）投标人须具备增值税一般纳税人资格，能开具增值税专用发票。【须提供税务机关出具的相关证明文件或能证明投标人为一般纳税人已开具增值税专用发票的复印件】
（四）投标人必须依法纳税及社保记录良好，无财产被接管或冻结，不是破产状态，近三年无不良的工商税务记录。【注：须提供书面承诺】
（五）被“信用中国”（ ）或“中国执行信息公开网”（ / ）列入失信被执行人名单的供应商，被中国政府采购网（ ）列入政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，被中国邮政集团有限公司或广东省邮政分公司列入黑名单且在规定期限及范围内的供应商，均无资格参加本项目的采购活动。【注：投标人须提供书面承诺，评审时以招标代理机构在当日的查询结果为准】
（六）本项目不接受联合体，不得分包、转包。【注：须提供书面承诺】
（七）法定代表人或单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本项目。【注：须提供书面承诺】
（八）与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。【注：须提供书面承诺】
（九）与中国邮政集团有限公司广东省分公司及下属各级分支机构 / 分公司因既往合同履约存在未解决的问题、已进入仲裁或司法程序未结案的供应商，均无资格参加本项目的采购活动。【注：须提供书面承诺】
（十）本项目设置最高投标限价，投标人投标报价如高于最高投标限价，其投标将被否决。
备注：（ 1 ）以上所提供的资质证明文件必须在有效期内，否则将视为无效；（ 2 ）资质证明文件须提供原件的复印件 / 扫描件（须加盖公章），原件备查。
六、招标文件的获取方式 ：
（一）办理 CA 证书
登录“中国邮政电子采购与供应平台” （网址： ）办理 CA 证书等。
流程：注册→登录→【 CA 办理】→查找对应项目→报名→填写相关信息→审核→下载招标文件。 CA 证书办理、“ 中国邮政电子采购与供应平台” 操作相关事宜请下载“平台首页 — 用户中心 — 下载中心 —下载：中国邮政电子采购与供应平台操作手册 - 电子采购分册 - 投标人 ”，或可联系客服电话： 400-709-1099 ， CA 客服电话： 400-788-8550 （周一～周五 9:00-17:00 ）。
（二）获取招标文件
获取文件流程：
（1） 进入电科招采平台 - 注册 - （审批通过）—选择参加投标的项目—进入项目工作台 - 缴纳标书费；
（2） 进入邮政平台—注册并办理 CA —（审批通过）—选择参加投标的项目—提交报名审核—（审批通过）—下载招标文件。
凡有意参加投标者，请于 2026 年 7 月 14 日至 7 月 21 日 17 时前（北京时间，下同），通过“电科招采平台”购买招标文件，并在“中国邮政电子采购与供应平台”提交报名并获取完整版招标文件。投标人须按包报名，招标文件费用为每包 500 元。
招标文件费用 支付流程：登录“电科招采平台”： 点击用户注册→供应商注册，注册后对对应项目的招标文件进行购买或已注册过的供应商可直接登录对对应项目的招标文件进行购买；
注：（ 1 ）用户注册：如为首次登录“电科招采平台”（ ），供应商需进行用户注册，点击用户注册，按照页面信息依次填写信息后提交审核，审核结果会在 1 个工作日内以短信形式通知，如果审核驳回，可通过注册时填报的手机号码和密码进行登录，查看驳回原因，修改后，可重新提交。如供应商已完成过注册可跳过此步骤。
（ 2 ）报名支付费用：完成注册的供应商请从用户登录入口进入平台，点击页面上方导航栏的采购执行 - 我的项目 - 我要参与，搜索项目名称或项目编号，点击立即参与 - 购买文件，即可自行在线支付标书款（支持个人微信、支付宝支付）。
（ 3 ）下载发票：线上购买后，即可在财务管理 - 订单开票中下载发票；若选择线下购买标书，获取发票需在财务管理 - 订单开票中点击开票申请，财务审核通过后，即可下载发票。
未完成以上购买程序的，均为无效。
上述环节如有问题，请与电科招采平台联系：
联系电话： 400-6991707
在“电科招采平台”缴交招标文件费用后，并在“中国邮政电子采购与供应平台”完成报名审核，方可“下载招标文件”。（注：须在获取招标文件截止时间前完成以上操作流程，否则无法获取招标文件。）
注：投标人须在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址： ）完成“下载招标文件”的操作。
如无按上述要求获取招标文件的投标人，代理机构将不接收该投标人所递交的投标文件。
七、投标文件的递交 ：
（一）线上电子版投标文件递交要求：
投标人应在截止时间 2026 年 8 月 4 日上午 09:30:00 （北京时间）前，通过 《中国邮政投标管家》工具结合 CA 证书，进行线上电子版投标文件的编制，并将加密后的线上电子版投标文件递交至 “中国邮政电子采购与供应平台”。并在 2026 年 8 月 4 日上午 09:00-09:30 （北京时间）完成线上电子版投标文件“签到”流程。投标人未完成 “电子版投标文件递交”及“签到”流程，投标将被拒绝。请投标人准备签到、解密所需 CA 、电脑等必备设备，投标人应通过制作电子版投标文件的电脑解密电子版投标文件，保证网络畅通、运行环境良好、介质完好等，逾期递交的线上电子版投标文件以及不符合规定的线上电子版投标文件将被拒绝。
（二）纸质版投标文件递交时间及地点：投标人须于 2026 年 8 月 4 日上午 09:00 -09:30 （北京时间） 派代表当面将纸质版投标文件递交至： 广州市天河区天河北路 898 号信源大厦 6 楼会议室 。（或投标人须于 2026 年 8 月 4 日上午 09:30 前 （北京时间）前将纸质版投标文件邮寄至 广州市天河区天河北路 898 号信源大厦 6 楼会议室 ，联系人及联系方式： 周老师 查看完整信息 ）。
注：若投标人选择邮寄方式递交纸质投标文件的，邮寄前电话告知项目负责人（周老师 查看完整信息 ）并通过电子邮件发送快递单号。请合理安排时间，务必保证投标文件按照招标文件规定的投标截止时间前将《投标文件》送达到纸质版投标文件递交地点，请自行留意快递物流情况，快递单上应备注如下信息：项目名称 + 标包 XX+ 公司名称。
（三）线上电子版投标文件与纸质版投标文件内容须相同。招标文件中要求的盖章、签字，在制作线上电子版投标文件时可以是有效的电子签章、电子签名，也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则电子签章、签字无效；如需修改，请修改后重新电子签章、签字）。
注 ：（ 1 ）线上电子版投标文件指：按招标文件要求通过《中国邮政投标管家》工具编制、加密、上传至“中国邮政电子采购与供应平台”（网址： ）的电子版投标文件。（ 2 ）纸质版投标文件指：纸质版投标文件应为线上电子版投标文件的打印版或加盖公章、签字的纸质版。（正本投标文件需加盖公章（鲜章））（ 3 ）纸质版投标文件应与线上电子版投标文件保持一致，如不一致以线上电子版投标文件为准。（ 4 ）选择以邮寄方式递交纸质版投标文件的，投标人需负责与联系人确认投标文件已被接收。
八、开标 ：
（一）开标形式：本项目采用在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址： ）线上解密开标，递交投标文件的设备需为投标人自主可控的电脑终端设备，不得与其他投标人使用同一台电脑递交投标文件。
（二）开标时间： 2026 年 8 月 4 日上午 09:30:00 （北京时间）。线上电子版投标文件须进行远程解密，投标人须自行考虑互联网网络及运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风险。投标人未在规定时间内完成线上电子版投标文件解密流程，投标将被拒绝。（签到后安排的系统解密预留操作时间不少于半小时，可根据项目规模及报名人数适当延长。）
（三）开标地点：本项目开标地点为 广州市天河区天河北路 898 号信源大厦 6 楼会议室 。
（四）查看、确认开标结果：投标人须登录《中国邮政投标管家》进行开标结果的查看。并使用《中国邮政投标管家》工具结合 CA 证书进行开标结果的确认及签章。
九、发布公告的媒体 ：
本次招标公告同时在中国邮政电子采购与供应平台（ ）、中国邮政官方网站（ ）、中国招标投标公共服务平台（ http://cebpubservice.com ）、中国采购与招标网（ ）、中国金融集中采购网（ ）、中国远东国际招标有限公司招投标平台（ / ）上发布，其他媒介转载无效。
十、现场踏勘 :
本项目不组织现场踏勘。
十一、联系方式：
招 标 人：中国邮政集团有限公司广东省分公司
代理机构：中国远东国际招标有限公司
详细地址：北京市朝阳区和平街东土城路甲 9 号
邮 编： 100013
项目联系人 : 周老师、白钰尊、穆辰霖、王晨旭、孙燕芳、王珊珊
电 话： 查看完整信息 、 查看完整信息 、 查看完整信息 、 查看完整信息
电子邮件： yuandong_mail@126.com
户 名：中国远东国际招标有限公司
开户银行：招商银行股份有限公司北京分行营业部
账 号：保证金账号为系统自动生成的虚拟子账号，投标人在“电科招采平台”【项目工作台】中选择相应标段 / 标包，点击【保证金管理】节点，系统将显示该标段的保证金的虚拟子账号，投标人通过对公方式向该标段的保证金虚拟子账号汇款。
