项目名称: 查看完整信息中信银行信用卡中心全IP呼叫中心系统语音能力升级项目招标公告

招标公司: 中信银行股份有限公司信用卡中心

采购标的物: 全IP呼叫中心系统语音能力升级项目

项目地区：广东 深圳

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发布时间：2026-07-08

中信银行信用卡中心全 IP呼叫中心系统语音能力升级项目招标公告

中信银行股份有限公司信用卡中心作为 中信银行信用卡中心全 IP呼叫中心系统语音能力升级项目 （以下简称 “本项目”）的招标人，已完成相关法律、法规、规章等规定的招标前的手续，已具备招标条件。中信国际招标有限公司（以下简称“招标代理机构”）受中信银行股份有限公司信用卡中心（以下简称“招标人”或“卡中心”）委托，就本项目进行公开招标。欢迎符合条件的供应商报名参加本项目的投标。

一、项目概况

1.1 项目名称：

中信银行信用卡中心全 IP呼叫中心系统语音能力升级项目

1.2 项目背景：

全 IP呼叫中心系统是客户服务与客户经营一体化的核心渠道与战略基础平台，为招标人业务部门提供高效服务支撑与多媒体通话能力，保障客户触达稳定、服务运营精细。

为适配智能服务规模化应用、提升运营管理效能，同时严格落实金融行业信息技术应用创新（信创）相关规定，实现底层硬件、中间件、上层应用及服务全栈信创改造，保障信息安全与技术自主可控，现启动全 IP呼叫中心系统语音能力升级项目采购软件产品及对应的维护服务。

二、招标内容

2.1 项目需求内容：全IP呼叫中心系统语音能力升级项目（详细需求见第五部分用户需求书）。

2.2 服务期：产品部分 ：项目 实施 周期计划为 8个月，具体以实际安排为准 。 软件维护服务部分： 呼叫中心信创产品 包含 1年免费维护服务 ， 1年免费维护服务 结束后的 3年 付费维护 服务 。

2.3 招标方式：公开招标。

注：招标文件中的 “甲方”均特指中信银行股份有限公司信用卡中心，“乙方”特指中标人 。

三、投标人资格要求

3.1 投标人必须是中华人民共和国境内注册的独立法人，合法运营并独立于招标人和招标代理机构 （提供营业执照复印件并加盖 投标人 公章）；

3. 2 投标人 具有承担相应民事责任的能力；

3. 3 投标人具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

3. 4 投标人具有履行合同所必须的设备和专业技术能力 ；

3 . 5 投标人 有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

3. 6 投标人所投产品须具有完整自主的知识产权 （提供承诺函加盖投标人公章，承诺函格式详见招标公告附件）；

3. 7 投标人须具有投标产品原厂商针对本项目提供的唯一授权 （适用于投标人是代理商的情形，须提供所投产品原厂商针对本项目提供的唯一授权的授权书并加盖原厂商公章）；

3. 8 如投标产品原厂商与其授权代理商同时参与本项目投标，则授权代理商无投标资格 （提供投标人为投标产品原厂 /代理商及相应信息的承诺函加盖公章，承诺函格式详见招标公告附件）；

3. 9 投标人须提供至少 1个20 21 年 01月01日至今呼叫中心相关的项目案例 （ 合作内容须含 “呼叫中心”或“联络中心”或“呼叫系统”或“联络系统”或“智能语音”或“语音呼叫”或“云通讯平台”或“统一联络”或“电话平台”或“客户服务平台”或“智能客服”或“语音服务”或“呼叫平台”或“智能外呼”或“话务系统”或“座席系统” 任一 关键字 ）（提供案例合同关键页复印件加盖投标人公章，案例合同关键页应至少包含合同首页、合同主体、合作内容、合同时间、合同盖章页等关键信息）；

3.1 0 投标人承诺提供本项目所有相关的源代码，并承诺本项目拟搭建的所有系统无按数据量或按年续费等收费模式，无 license限制，无平台微服务的服务器数量扩容限制，招标人自主可控 （提供承诺函加盖 投标人 公章，格式详见招标公告附件） ；

3. 1 1 投标人经营情况良好，具有良好的银行资信和商业信誉，没有因违法、违规、违约等行为被政府部门明令禁止参与投标，不处于被责令停产停业、财产或业务被接管、查封、扣押、冻结、破产清算状态，以及未被列入失信被执行人名单，法定代表人、实际控制人或对企业经营有重大影响的高级管理人员未被列入失信人员名单 （提供承诺函加盖 投标人 公章，格式详见招标公告附件）；

3. 1 2 投标人承诺董监高及投标相关人员与招标人员工不存在任何利害关系，招标人员工在投标人公司无任何股份持有或他人代持有关系，否则投标人应承担相应责任 （提供承诺函加盖 投标人 公章， 格式详见招标公告附件 ）；

3.1 3 投标人承诺在招投标阶段及后续合同签订及履行期间，投标人的法定代表人、控股股东或实际控制人与招标人高管人员及使用需求部门、采购部门关键岗位人员无夫妻、直系血亲、三代以内旁系血亲或者近姻亲关系 （提供承诺函加盖 投标人 公章， 格式详见招标公告附件 ）；

3.1 4 单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一合同项下的招标采购活动，且投标人不存在任何串通投标情形 （提供承诺函加盖 投标人 公章，格式详见招标公告附件）；

3.1 5 本项目不接受联合体投标，不允许转包、分包 （提供承诺函加盖 投标人 公章，格式详见招标公告附件）；

3.1 6 投标人 参加此采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。重大违法记录指因违法经营受到责令停产停业、较大数额（指 200万元及以上）罚款等行政（含环保）处罚（以国家权威机构网站查询的公开信息为准）；

3.1 7 投标人 未处于被 标记为失信惩戒对象状态（以信用中国（ ）查询的公开信息为准）、未处于被列入严重违法失信名单（黑名单）状态（以国家企业信用信息公示系统（ ）查询的公开信息为准）、未处于被禁止参加政府采购活动的行政处罚期内（以中国政府采购网公开信息为准）；

3.1 8 投标人 未处于被招标人列入供应商禁用或退出名单状态（以投标人收到招标人正式通知为准） ；

3. 19 存在以下任意一种情形的不同单位不得同时 参加 本项目投标： 单位负责人 （指单位法定代表人或者法律、行政法规规定代表单位行使职权的主要负责人） 为同一人 ；不具有出资持股关系的供应商之间存在管理与被管理关系（如上下级关系的事业单位和团体组织等）的；同一家供应商及其单位负责人、董事、监事、高级管理人员直接对另一家供应商的持股比例合计超过 20%的；供应商的直接持股超过20%的自然人股东，担任其他供应商的单位负责人、董事、监事、高级管理人员的；不同供应商（不含国有独资公司、国有资本绝对控股（指国有资本持股比例超过50%的）公司）被同一第三方公司（不含国有独资公司、国有资本绝对控股公司、证券登记结算公司）及其单位负责人、董事、监事、高级管理人员直接持股比例合计数值均超过20%的。

注：以上所有材料复印件均须加盖 投标人 公章，一旦发现投标人违反上述资格要求或提供虚假文件，将取消投标或中标资格。

四、 招标文件的获取

4.1 招标文件发售时间： 2026年 07 月 09 日起至 2026年 07 月 15 日 ，上午 9：00～11：30，下午14：00～17：00（北京时间）。

4.2 招标文件售价（标书款）：每套人民币500元；招标文件售后不退。

4.3 招标文件获取：本项目招标文件采用线上发售方式，凡有意参加投标者，请于招标文件发售时间内使用谷歌浏览器登录“中信金控采购共享平台”注册并报名（已注册过的无需重复注册)，报名时须在中信金控采购共享平台上传以下资料： ① 提供营业执照复印件 、 ②“投标人资格要求”的相关承诺函（格式详见招标公告附件） 、 ③ 适用于投标人是代理商的情形，须提供所投产品原厂商针对本项目提供的唯一授权的授权书并加盖原厂商公章 、 ④符合 “投标人资格要求 3.9 ”的 项目案例合同关键页复印件、 ⑤ 法定代表人授权委托书及授权代表身份证复印件（前述要求资料文件、承诺函均需 加盖 投标人 公章 ）。 报名资料上传方式： 采购平台 →电子招采系统→采购执行→采购项目→我的项目→报名。注册和报名相关操作手册及常见问题请查看采购平台中的《帮助中心》。 若潜在投标人在购买招标文件时未按规定上传上述有效证件和材料，招标代理机构有权拒绝向其出售招标文件。 潜在投标人完成前述流程后，还须进行以下操作：

1.投标人需将招标文件资料费通过公对公或私对公（ 须备注公司名称） 汇入以下账户并保留转账凭证， 并在 “登录采购平台→电子招采系统→采购执行→我的项目→购买文件”按钮中上传支付凭证后，请及时联系招标代理机构相关负责人， 经招标代理机构审核通过方可下载招标文件， 未及时联系招标代理机构造成招标文件延迟发放的，由投标人自行负责。

户名：中信国际招标有限公司深圳分公司

开户行：中信银行深圳分行营业部

银行账号： 7441 0101 8260 0192 391

注：（ 1）汇款时须备注标书款、招标编号、项目名称（可简写） 。

（ 2）分公司账户仅用于收款及收退保证金，标书款及代理费发票由总公司即“中信国际招标有限公司”开具。

2.在采购平台下载招标文件。 下载招标文件方式：登录采购平台 →电子招采系统→采购执行→采购项目→我的项目→文件下载。如采购平台中未显示【文件下载】按钮，请及时联系招标代理机构。

提示：采购平台下载招标文件为潜在投标人必要操作步骤，否则将无法在采购平台参与线上投标。 未在招标文件发售截止时间（发售期最后一日 17时）前购买招标文件的潜在投标人，不具备参与本项目投标的资格。招标文件费用发票由招标代理机构开具，电子发票通过邮件形式发送至投标人邮箱。

五、 POC测试

5.1 投标人根据招标文件相关要求，自行确定参与 POC 测试的产品名称。参与 POC 测试的产品名称必须与投标产品名称一致，且在 POC 测试环节，投标人仅能提供一个投标产品参与 POC 测试；

5.2 POC 测试报名时间： 2026年 07 月 09 日起至 2026年 07 月 17 日 ， 上午 9：00～11：30下午14：00～17：00（北京时间） （投标人如确认参与 POC 测试，须在 POC 测试报名截止时间前将确认参与信息通过邮件形式发送至 POC 报名联系人联系邮箱，并在 POC 测试报名截止后 4 个工作日内将加盖投标人公章的 “ POC 测试服务及保密协议”一式四份原件送达 POC 技术联系人（格式详见招标文件 附件 《中信银行股份有限公司信用卡中心 POC 测试服务及保密协议》），未按要求或未在截止时间前报名 POC 测试或未提供有效保密协议的，视为投标人不参与 POC 测试 ）；

5.3 POC 测试产品递交地点： 深圳市福田区福田中路 2001 号中信国际大厦 28 层 。具体测试相关事宜请联系 POC 技术联系人；

5.4 POC 测试联系人：

POC 报名联系人： 李树仁 。电话： 查看完整信息。邮箱：lishuren_kzx@citicbank.com；

POC 技术联系人： 阮礼云 。 电话： 查看完整信息。邮箱：ruanliyun_kzx@citicbank.com；

5.5 确认 P OC 测试结果的投标人代表须携带 《 投标人法定代表人授权书 》 交由 POC测试报名联系人核对 （格式详见招标文件附件《 POC 测试：投标人法定代表人授权书》）；

5.6 未按规定参与 POC 测试的投标人将被视为自动放弃投标。

六、 提交投标文件

提交投标文件截止时间： 2026年09月07日09时30分 。

6.1 提交方式：登录采购平台→电子招采系统→采购执行→采购项目→我的项目→项目工作台→递交投标文件。本项目为电子招标投标项目，投标人应在提交投标文件截止时间前通过“采购平台”使用CFCA电子印章提交电子投标文件，逾期上传的或者未上传的电子投标文件，“采购平台”将予以拒收，所产生一切后果平台概不负责。

6.2 CFCA电子印章申请：参与本项目的投标人务必在提交投标文件截止时间之前办理并拿到CFCA电子印章（一般制证时间须3-5个工作日），否则将不能使用CFCA电子印章进行电子投标文件加密、电子投标文件递交和开标后的电子投标文件解密操作。投标人可在“采购平台”门户（）中的《帮助中心》→《操作手册》→《供应商CFCA申请操作手册》处下载“CFCA申请操作手册”和“CFCA驱动”，并根据操作手册提示进行CFCA电子印章办理和驱动安装。

6.3 电子投标文件编制：获取招标文件后，投标人请到“采购平台”门户（）中的《帮助中心》→《工具下载》页面中下载“投标客户端”软件安装包和操作手册，并根据操作手册的提示使用投标客户端及CFCA电子印章生成加密的电子版投标文件。

6.4 CFCA电子印章绑定：在“采购平台”提交电子投标文件时需先绑定CFCA电子印章，CFCA绑定方式：登录采购平台→电子招采系统→系统管理→证书管理→CA绑定。

七、提交投标文件截止时间 /开标时间、开标地点：

7.1 提交投标文件截止时间/开标时间： 2026年09月07日09时30分 ， 逾期提交或不符合本招标文件相关规定的投标文件恕不接受。

7.2 开标地点： 本项目为电子招标投标项目，在采购平台线上开标 。投标人应在投标截止时间前通过采购平台提交电子投标文件。投标截止时间后，本项目将在采购平台开标大厅（ /ebidding/openinghall）进行开标（含投标人对投标文件进行解密和签字等环节）。

届时请投标人派授权代表登录采购平台参加线上开标会，若对本次招标有疑问，请以电子邮件形式向招标代理 机构 提出。

八、其他说明

8.1 中信金控采购共享平台（）（采购平台）为本项目投标、开标、评标、查看中标通知书等电子招投标相关事宜平台。投标人办理并获取CFCA电子印章、下载招标文件、对投标文件上传、加密、解密和CFCA签名操作，以及参加项目开标会议应登录采购平台进行操作。潜在投标人可在采购平台中的“帮助中心”处下载操作手册及常见问题，并根据“操作手册”提示进行CFCA电子印章办理、确认参加回执、招标文件下载（含WORD版招标文件，WORD转PDF版招标文件，投标用EBID文件，EXCEL版投标注意事项核对表等）、上传投标保证金缴纳凭证、投标客户端操作（编制投标文件使用）、投标文件上传、开标等相关操作；可在系统首页“常用文件”处下载pageoffice和小鱼视频软件。（供应商服务热线：查看完整信息、查看完整信息。工作时间：工作日 8:30-11:30、13:30-17:30）

8.2 本项目招标公告在中国招标投标公共服务平台（）、金采网（）、中信金控采购共享平台（）上发布。对于因其他网站或媒体转载并发布的非完整版或修改版公告而导致潜在投标人误报名或无效报名的情形，招标人及招标代理机构概不负责。

九、联系方式

招标人： 中信银行股份有限公司信用卡中心

地址：深圳市福田区福田街道福华一路 121号中信银行大厦

招标代理机构：中信国际招标有限公司

地址：深圳市福田区深南中路 2001号中信国际大厦（信云大厦）1栋39层01A单元

邮编： 518000

联系人： 林泽锦 、蔡晓宇

电话： 查看完整信息- 8967 、 查看完整信息/查看完整信息

Email： linzj @、caixy@

我要参与

附件:

附件法定代表人授权书及投标人承诺函格式.doc

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