广东省特种设备检测研究院中山检测院电梯维保信息化管理系统维护服务自主采购项目单一供方公示
- 2026-06-17
项目名称: 广东省特种设备检测研究院中山检测院电梯维保信息化管理系统维护服务自主采购项目单一供方公示
项目编号: ZSGKJJ-2026-0602
招标公司: 广东省特种设备检测研究院中山检测院
中标公司: 中新软件（上海）有限公司
采购标的物: 电梯维保信息化管理系统维护服务、电梯维保信息化管理系统的维护服务、电梯维保信息化管理系统运维
项目地区：广东 中山
广东省特种设备检测研究院中山检测院
电梯维保信息化管理系统维护服务
自主采购项目单一供方公示
标书编号：ZSGKJJ-2026-0602
项目名称: 广东省特种设备检测研究院电梯维保信息化管理系统维护服务
项目金额： 91845元（大写：玖万壹仟捌佰肆拾伍元整）
单一供方： 中新软件（上海）有限公司
公示依据:
根据本单位《服务和供应品采购管理程序》4.6.5条单一供方规定：当项目满足以下条件：（3）保证原有采购项目一致性或者服务配套的要求，需要继续从原供应商处添购。
公示期: 本公示发布之日起5个工作日
单一供方的原因:
本次采购为电梯维保信息化管理系统的维护服务，鉴于该系统是我院正在运行的核心业务系统，具备历史数据和稳定业务流程，只有原开发商掌握系统源代码、技术架构和业务逻辑，且系统技术具有专用性，为确保业务连续性、系统稳定性和数据安全，需向原开发商进行单一来源采购以获得持续稳定的技术支持和维护服务。
公示期内我院对该项目的单一供方采购方式向全社会征求意见，对项目单一供方采购方式存在异议的单位及个人均可通过拨打单位电话、邮寄纸质材料到单位地址、发电邮等方式反馈意见。
联系方式：
1、联系人：李先生
2、联系电话：查看完整信息（周一至五上午9:00-12:00，下午14:30-17:00）
3、电子邮箱：zstjs@126.com
4、单位地址：中山市南区马岭创科路68号710室。
附件： 广东省特种设备检测研究院中山检测院电梯维保信息化管理系统运维项目内容及需求
附件：
广东省特种设备检测研究院中山检测院
电梯维保信息化管理系统运维项目内容及需求
一、 项目费用（单位：元）
项目
计价数量（每年）
总费用
电梯维保信息化管理
系统运维
1
91845 元
（ 大写：玖万壹仟捌佰肆拾伍元整）
二、 服务内容需求
1 项目概述
1.1 背景
广东省特种设备检测研究院电梯维保信息化管理系统项目于2023年10月26日验收，免保期为两年，截止到2025年10月25日到期，目前系统注册46家维保单位（租户），共认领了46957台电梯，认领电梯可以在维保信息化管理系统完成电梯日常保养结果录入工作。
1.2 运维项目目标
根据广东省特种设备检测研究院中山检测院该系统的维保服务合同要求，确保系统稳定运行、功能合规可用、服务高效响应、数据安全可控。项目运维既要保障系统日常运营与适配电梯维保信息化管理的业务需求，又严格遵循维保合同约定的服务标准。
2 项目运维需求
2.1 维保项目及服务期需求
本次运维项目： 2021 年 12 月 31 日签订的《广东省特种设备检测研究院电梯维保信息化管理系统项目》技术开发（委托）合同与2023 年 6 月 26 日签订的补充协议对应的系统项目。本次运维项目服务周期： 2025年10月26日 ~ 2026年10月25日。
2.2 技术支持服务需求
（1） 邮件支持
提供 7×8 小时电子邮件支持，收到甲方邮件后 4 小时内响应，2 个工作日内解决问题；同时提供 5×8 小时常规邮件提报、查询、解答服务，覆盖系统问题反馈、日常使用咨询等。
（2） 电话支持
提供 5×8 小时电话支持热线（400-000-6836），及时响应甲方的系统使用、故障咨询等需求。
（3） 响应时效
法定工作日内 8 小时响应甲方所有维保相关需求；系统问题、日常使用咨询需 8 小时内完成反馈；甲方提出的需求评估需 10 个工作日内反馈结果。
2.3 系统运维服务需求
（1） 数据库维保
定期开展与系统性能、功能相关的数据库维保工作，不含新需求导致的维保内容；在灾难恢复及恢复测试时，提供数据库初始化设置服务，确保应用系统功能、性能正常。
（2） 备份服务
定期完成数据库、系统部署包的备份工作，建立完善的备份机制，保障系统数据安全。
（3） 远程运维
每年提供 1 次平台远程安装调试服务；提供全年无限制的远程培训服务，覆盖系统操作、功能使用等内容；提供远程故障处理服务，每次故障处理完毕后 3 天内，向甲方提交故障处理报告。
2.4 用户服务与反馈需求
（1） 问题应对
及时响应并处理甲方的系统反馈问题，解答日常使用咨询。配合甲方修复定期扫描发现的系统漏洞。
（2） 定期回访
每三个月通过远程沟通方式对甲方进行一次用户回访，了解系统使用过程中的问题、异议，形成回访记录并协助甲方解决相关问题。
2.5 双方协作与管理需求
（1） 项目联系人对接需求
甲方指定专属项目联系人，双方联系人需承担项目工作确认、双方沟通协调职责，确保维保工作信息传递及时、准确。若任何一方需变更项目联系人，需提前以书面形式通知对方，确保对接工作无缝衔接，因未及时通知造成损失的，由责任方承担。
（2） 文档与资料交付需求
乙方在维保服务过程中，需及时向甲方交付各类书面或电子资料，包括但不限于：故障处理报告、现场服务报告、回访记录、需求评估报告等，确保维保工作可追溯。
（3） 合同履行与解除需求
乙方需严格按照合同约定履行维保义务，不得擅自中断维保服务；若甲方未按时支付维保费用，乙方可按合同约定中断服务，甲方续保需补齐中断期间费用。因不可抗力（地震、台风、洪水等自然灾害，政府行为、法律适用变化等）或技术风险导致合同履行不必要或不可能时，一方通知另一方后可解除合同，乙方需配合完成维保交接工作。
（4） 免责条款相关合规需求
甲方需按合同约定范围使用系统，未经乙方许可，不得由第三方对系统进行任何形式修改，否则乙方无需对由此产生的故障提供维保服务；乙方对甲方人员非法操作、设备或网络故障、病毒感染、第三方产品故障等导致的系统问题以及数据丢失不承担免费维保责任，甲方若需相关服务，可按增值服务需求协商。
2.6 系统处理流程故障需求
2.7 服务形式及内容
1. 技术服务支持：乙方通过电子邮件为用户提供的提交问题、查询问题、解答问题的在线式服务方式；在线服务能够及时、方便的为甲方提供维保服务。提供5×8小时的电子邮件支持服务。
2. 系统运维：提供与系统性能和功能相关的定期的数据库维保服务（新需求导致的维保工作不包含在内），包括：
（1）负责在灾难恢复以及灾难恢复测试的时候，提供服务，以完成数据库初始化设置，确保应用系统正常的功能和性能。
（ 2）数据库定期备份、系统部署包定期备份。
3. 系统反馈：负责对系统反馈的应对，负责系统日常使用咨询的应对。
4. 用户定期回访服务：乙方在甲方签订维保合同后对甲方进行定期的回访服务，标准为每三个月进行一次远程沟通回访，了解用户对使用本软件过程中出现的问题和异议，更好的帮助客户解决问题。
5.日常使用咨询提供的维保服务只限于系统本身功能使用咨询。
