香港大学深圳医院智能呼叫中心项目产品介绍会公告
- 2026-06-04
项目名称: 香港大学深圳医院智能呼叫中心项目产品介绍会公告
项目编号: CPJS2026008
招标公司: 香港大学深圳医院
采购标的物: 智能呼叫中心项目
项目地区：广东 深圳
香港大学深圳医院 智能呼叫中心项目 产品介绍会公告
一、项目编号： CPJS2026008
二、项目名称： 香港大学深圳医院智能呼叫中心项目
三、项目内容：
3.1项目背景
构建基于深度学习的智能电话服务，实现高效、精准的客户服务，提升医院形象与客户满意度。降低人工成本，提升服务效率，智能交互解答问题，全年7*24小时工作。
3.2项目需求内容
1.提供设备、系统需完全兼容现用西门子设备以及思科UCCX系统（支持：≥60座席分机、≥60通话并发、≥120分机注册，IVR≥60）；
2.本次是在JUSTINA企业办公智能呼叫系统下增加智能话务员功能，原系统功能需完全保留。原系统支持E1、SIP、模拟等多种线路，支持分机电话、直拨电话和手机（APP）等终端接入；
3.具备系统监控功能，展示详细话务队列，支持个性化设计；
4.具备系统统计功能，针对日常记录所有工单能进行详细统计，支持个性化设计；
5.具备录音质检功能，需支持个性化语音条件或个性化条件进行质检，自动筛选出符合个性化条件的录音记录；
6.需支持与院内业务系统进行对接，获取相关信息，对患者咨询的相关信息进行回复；
7.呼叫成功后，可直接说出姓名以完成号码查询或电话拨号过程，实现呼之即通。自然语言交互更加便捷高效，支持针对线路、姓名或者电话号码进行保密设置，杜绝恶意电话骚扰；
8.呼叫成功后可根据用户要求进行场景定制，比如来电查询乘车路线、通信地址，系统在识别后可进行内容播报；
9.智能呼叫中心需根据用户实际业务场景，在应用过程中自主学习识别错误数据，从而持续优化识别模型，提升准确率；
10.智能呼叫中心自带语音素材库，传统电话8K采样率，经过训练后，语音识别准确率需达到95%或以上；
11.具备语音播报功能，系统语音支持TTS播报和人工语音播报两种模式；
12.智能呼叫中心相关的字词数据库、构建模型以及训练需在本地进行部署，不需互联网接入，保护数据私密性；
13.智能呼叫中心基于通话内容，对关键词进行挖掘匹配，实现精准识别；基于大量对话数据，支持自主持续优化学习；
14.智能呼叫中心需支持来电情绪分析，支持设置条件进行判断，直接转人工服务；
15.此次项目报价控制在50万元以内，需涵盖以上所有需求，包括后续升级所需的软/硬件费用。
四、供应商资格：
4.1供应商必须具有工商营业执照及独立法人资格（均需盖公章）。
4.2供应商必须保证无行贿犯罪记录，三年内的经营活动中没有重大违法违规记录，无骗取中标、严重违约及重大安全及质量问题。同时，就本项目资质条款要求提供真实有效的证明材料（原件）进行审查。否则，一经查实，将有被取消本项目中标资格、列入不良行为记录名单、三年内禁止参与香港大学深圳医院采购活动的风险。
五、报名 方式 ：
5.1线上报名：报名资料以邮件形式发送至zhengqy@hku-szh.org，邮件主题须填写项目名称+供应商全称（例：XXX项目＋XX公司+联系人及联系方式）
5.2联系人：李工 联系电话：86913333转8713。 郑工 联系电话：86913333转8116。
5.3报名截止时间：2026年6月11日16时00分（北京时间）。
六、报名资料 ：
以下资料均需盖公司公章，并扫描成一个完整的PDF文件提交。
6.1 合法有效的营业执照复印件（如营业执照未反映经营范围，须提供深圳市市场监督管理局网站有关经营范围查询结果的截图）。
6.2 参与报名的经办人，需提供：
（1）经办人如是法定代表人，需提供法定代表人证明书、法定代表人身份证复印件。
（2）经办人如是投标授权代表，需提供法定代表人证明书及法定代表人身份证复印件、法定代表人授权委托书及被授权代表身份证复印件。
6.3 深圳市内公司必须提供深圳信用网（）打印的公共信用信息查询报告（完整版）的信用证明资料。
6.4 深圳市外公司无法提供上述第3条信息的，则需提供国家企业信用信息公示系统（ /index.html ）打印的公司完整版信用报告（包含是否有违纪行为、公司股东、公司管理人员信息等）。
6.5 其他材料：如有要求资质的，则需提供对应的资质证书证明文件。如未要求资质的，则忽略此项。
七、免责声明
7.1 参与本次介绍会暨市场调研邀请会的服务公司需自行承担参与活动的所有费用。
7.2 本次介绍会暨市场调研邀请会主办方有权根据市场调研结果，决定是否退还、使用或采纳服务公司提供的方案及建议，主办方不承担因使用或采纳方案而产生的任何法律责任和纠纷。
7.3 参与的服务公司需确保所提交的方案和建议不得侵犯任何第三方的知识产权。
7.4 报名的服务公司对所提供材料的真实性负责，并视同认可免责声明中的所有内容。
香港大学深圳医院
2026年6月3日
