深圳巴士集团股份有限公司智能客服系统服务项目采购
- 2026-05-27
项目名称: 智能客服系统服务项目采购
招标公司: 深圳巴士集团股份有限公司
采购标的物: 智能客服系统服务项目
项目地区：广东 深圳
项目信息
项目名称 智能客服系统服务项目采购 项目编号 YG26ZX0038773
项目地址 广东省深圳市福田区深圳市福田区莲花支路1001号公交大厦 项目类型 货物
采购方式 询价 项目行业分类 公共电汽车客运
公开方式 公开
资金来源 国有100%
项目概况 系统主要由基础业务系统、智能化应用搭建、数据安全建设等板块组成，主要功能模块分为以下部分：1、智能语音门户：智能呼入机器人，自动识别线路查询、失物招领等诉求。2、智能在线客服：小程序/公众号机器人，自动处理常见咨询。3、智能座席辅助：语音转文字、意图识别、话术推荐、工单自动填充。4、用户智能画像：整合历史数据，实现精准服务与分流。5、智能质检系统：全覆盖语音、文字、工单质检，自动识别问题并预警。6、智能报表与外呼：按需生成数据报表，支持智能回访与通知。
公告名称 智能客服系统服务项目采购
公告媒体 深圳阳光采购平台
发布时间 2026-05-27 16:30 至 2026-06-09 10:00
公告内容
需要供应商提交报名资料，且报名资料确认通过才允许获取采购文件。
所需资料：
1）法定代表人/单位负责人证明书、法定代表人/单位负责人授权委托书；
2）供应商营业执照；
3）国家企业信用信息公示系统截图（提供未被列入严重违法失信企业名单（黑名单）信息截图等证明材料，报名前3-5天内查询）
4）提供满足供应商资格要求的其他证明材料。
报名时对供应商是否符合“供应商资格要求”规定进行审查，审查结果只表明供应商符合获取采购文件的初步要求，供应商是否满足采购文件规定的资格条件以评审小组的评审意见为准。
标段信息
标段名称 智能客服系统服务项目采购 标段编号 YG26ZX0038773-01
报价方式 单价
采购控制价（元） 464200
采购控制价（大写） 肆拾陆万肆仟贰佰元整
采购控制价说明 1、含税响应单价(每年度服务费)及含税响应总价(四年总服务费)均不得超过含税控制价格，否则按废标处理。2、响应报价采用包干制，包括但不限于相关服务费用、实施费用、培训费用、税费等工作所发生的费用。响应报价为最终报价，成交方在合同期内不得要求追加任何费用。3、增值税按照目前适用的增值税率计算，如国家税收政策调整导致增值税率变化的，按不含税价不变的原则，需支付的含税:金额按不含税价与调整后的税率确定。响应货币:人民币。
评审方法 综合评估法
是否缴纳保证金 是
是否评定分离 否
是否递交申请资料文件 否
是否接受联合体 否
交货期（天） 90
交货期说明 项目系统须于合同签定后90日内在项目布置地正式上线使用。
招标/采购范围 系统主要由基础业务系统、智能化应用搭建、数据安全建设等板块组成，主要功能模块分为以下部分：1、智能语音门户：智能呼入机器人，自动识别线路查询、失物招领等诉求。2、智能在线客服：小程序/公众号机器人，自动处理常见咨询。3、智能座席辅助：语音转文字、意图识别、话术推荐、工单自动填充。4、用户智能画像：整合历史数据，实现精准服务与分流。5、智能质检系统：全覆盖语音、文字、工单质检，自动识别问题并预警。6、智能报表与外呼：按需生成数据报表，支持智能回访与通知。
资格条件 （1）响应人须是在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）依法注册的独立法人或法人的分支机构（提供营业执照或其他主体资格证书、工商信息查询单或工商部门相关证明文件）。（2）响应人在近三年内（以响应截止日往前推算），在国家企业信用信息公示系统（网址：/index.html）中未被列入严重违法失信企业名单（黑名单）信息（提供截图等证明材料）。（3）单位负责人（含法定代表人）为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加此项目响应（提供《响应人控股及管理关系情况申报表》，并提供国家企业信用信息公示系统（网址：）中股东、主要人员信息的相关备案情况打印件或工商部门相关的证明文件）。（4）响应人与采购方的员工不存在亲属关系、特定关系（提供承诺函，格式自拟）。（5）本项目不接受联合体响应。成交后不允许转包、分包（提供承诺函，格式自拟）。
招标文件获取开始时间 2026-05-27 16:30 招标文件获取截止时间 2026-06-01 16:30
质疑截止时间 2026-06-01 16:30 澄清答疑截止时间 2026-06-04 16:30
文件递交截止时间 2026-06-09 10:00
保证金递交截止时间 2026-06-09 10:00
招标文件获取方式 线下获取
招标文件获取地点 深圳市福田区莲花支路1001号公交大厦17楼采购中心
开标时间 2026-06-09 10:00
开标地点 深圳市福田区莲花支路1001号公交大厦17楼会议室
采购人与采购代理
采购单位 采购单位名称 深圳巴士集团股份有限公司
采购单位地址 深圳市福田区莲花支路1001号公交大厦17楼采购中心
联系人 李工
联系电话 075583646021
对外监督人员
对外监督电话
